顺丰服务遭用户投诉 未经用户同意发货运

　　2013年8月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对顺丰速运的投诉称服务不如人意。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　杨先生称让朋友买了一部手机用顺丰寄送，运单号为770102824174。

　　顺丰快递员上门取件，朋友把地址写错了(不过还是在县内)，打电话给顺丰客服，查询到快递下午六点多收件，问客服能更改地址么，客服说等两个小时之后再打，因为现在我的快递地址信息还没有及时更新。我说到那时候还能更改地址么，客服信誓旦旦的说可以的。

　　两个小时过去了，打电话过去客服说已经发出了改不了了，要改也只能等到货到了终点才能改，而且不能保证更改成功。我说那万一真送错了地方应该没有大问题吧，因为有联系人号码，客服回复称说不定。

　　后来我问客服什么时候能到，对方回复19号上午12点之前应该能到。我是从广西寄到安徽，顺丰竟然给我发货运，客服还说如果不选择货运还是航空，就默认航空，可是我朋友压根儿就没选所以就是默认航空件了。

　　据《2013年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计，售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是2013年上半年网友投诉最多的十大问题结症。