市北：打造全天候服务自助大厅

第二批主题教育开展以来，市北区行政审批服务局紧密结合工作实际，把初心和使命落实到业务一线，步步攻坚，层层解难，在群众关心的热点难点痛点上寻求突破，创新打造24小时政务服务自助大厅，着力提升“互联网＋政务服务”水平。

市北区24小时政务服务自助大厅位于市北区行政审批服务大厅北侧，设有自助业务办理机、自助填表机、业务指导机、大厅引导机和自助存取件柜等多台自助设备，非工作时间市民可刷身份证进入，可为全区7万多家企业及100多万市民提供24小时“不打烊”的政务服务，弥补了办事窗口工作时间以外的服务盲点。

据市北区行政审批服务局相关负责人介绍，该大厅自助服务内容涉及营业执照办理、办税业务、车管业务、社保公积金查询、不动产档案查询、就业服务等，涵盖10余个部门的209项政务服务事项，市民通过刷身份证或人脸识别进行验证，即可登录相应的服务系统，根据操作流程提示办理业务。现场还设置了存取柜，如果打印的材料需要经部门审核，市民可将材料直接放进存取柜，工作人员每天会定时查看存取柜，取走需要审核的文件分发给相关部门；还会根据市民需求，将通过审核后需要市民自取的文件直接邮寄市民，实现“不跑腿”。据了解，运行两个多月以来，已有1200余人通过自助设备办理了营业执照打印、申领发票、民生e线等1500多项业务。

为了切实做到主题教育与提升优化营商环境同频共振，市北区行政审批服务局在“新”字上求突破，除了打造24小时综合型政务服务自助大厅外，还以新媒体、新平台为依托，以互联网为切口，搭建“微信帮你办”新平台，在原有审批热线基础上，配备线上微信专员，进行在线答疑和“不见面”帮办代办服务；依托审批大厅微信公众号平台，进行业务预约办理，完善审批材料在线预审服务，提高群众满意度。开发“表易填”自助填表新系统，简化填表程序，避免填表信息的二次录入，有效打破地域限制、专网限制，实现群众随时随地填表、打印，切实提高办证效率。