青岛热电吴岱华:基层站长11年服务零投诉(图)

吴岱华钻地沟、下井室，认真调节系统流量，保证用户供热质量

吴岱华参加“全国创建用户满意服务明星推进大会”，台东换热站获颁“全国用户满意服务明星班组”

    【青岛新闻网 独家】    

    青岛新闻网6月22日讯  他，是一名普通的基层供热站站长，却取得了青岛市“劳动模范”、山东省“富民兴鲁劳动奖章”、省建设系统“劳动模范”的光荣称号，成为全集团2000多名职工学习的先锋。

    他，带领着11名季节性临时合同工人，却斩获了“全国用户满意服务明星班组”的桂冠，成为吉林、安徽、济南等省市热力公司学习的典范。

    他，十一个供热季的1700多个日日夜夜吃住在站上，取得了维修及时率、热线处结率、室温合格率、用户满意率连续十一年均达到100%的佳绩，创造了连续十一年服务零投诉、零赔偿、零退费的奇迹。

    他，就是青岛热电集团金河热力公司台东换热站站长吴岱华。这位55岁的共产党员，十多年来，肩负“暖到家”的责任与使命，时刻怀揣着用户，用心传送着温暖，使“暖情”在1800多户居民用热户中流传不息。

    “一到了供热的时候，你就人间蒸发了”    

    吴岱华有一个温馨的三口之家：妻子主内，女儿上班，其乐融融。然而，吴岱华却不愿享清福。从他11年前当上台东换热站站长的那天起，不论白天还是夜晚，都坚守在工作岗位。尤其是在供热期的160多天里，他干脆吃住在站上，总是保持手机24小时开机，晚上睡觉也将手机握在手中，半掩着休息室的门。他觉得，这样能保证把用户的呼声作为第一信号，同时也能随时觉察到机器发生的异常情况，一旦有了故障，能够及时处理。

    吴岱华说，时间长了，睡在家里老惦记站上的运行情况，再安静也睡不着。而睡在站上，虽然机器的运行噪音很大，可是和机器处的久了，噪音也好像就是妻子的鼾声，心里睡的踏实。

    有一次妻子抱怨道：“一到了供热的时候，你就人间蒸发了。家里的老人孩子、喜事丧亡、里里外外都丢给了我一个妇道人家。即便是大年三十，也是我和孩子将年夜饭送到站上吃。你说，咱家离换热站也就五六站路，就连过年回家吃个团圆饭都不行……”