工商银行青岛副行长毛波：畅谈“金融理财与民生”

    继续加大力度改善排队时间长问题

    留言板 休息日开的窗口少，排队时间长，明明有4到5个窗口，可一般只开2个。建议应根据排队的人数，适当调整服务窗口的数量。

    毛波 这位网友，您好。感谢您给我行提出的建议。您提出的窗口少的现状，我行各营业网点都根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，相应调整对外营业窗口的数量和柜员工作时间。从我们目前掌握的情况来看，休息日的业务量和客户数量都远远少于工作日，所以我们也相应的减少了休息日的窗口数量。但是有些网点窗口调配不够灵活，没有根据客户数量的变化，合理及时增加窗口，在此表示歉意。在这方面我们将加大调研力度，尽可能合理安排窗口数量，减少客户排队等候时间。

    留言板 我去工行取钱办理业务2分钟就办完了，可是我在那里等了3小时，你说我前面挨了多少个号啊？？？

    这个问题，副行长有能力改改吗？

    毛波 这位网友，您好。感谢您对我行的关注。您在我行办理业务的等候时间过长，我们对没有给您提供高效的服务表示歉意。目前，我行代发了全市50万余人的企业退休职工养老金，虽然我们开放了全市所有120个网点提供服务，但是柜面仍然显得很拥挤。对于客户排长队问题，我行非常重视，将其作为目前的一项重点工作进行集中整治，专部门专人员进行调研，采取了多项措施，积极进行改善，希望尽可能的提高服务效率。针对客户排长队问题，我行正在从以下几个方面积极改进，部分网点已经取得了不错的效果。

    一是优化劳动组合，实行弹性工作制。在现有条件下，根据业务运行的繁忙程度、客户流量的不同特点，相应调整对外营业窗口的数量和柜员工作时间，最大程度地满足客户的业务需求；二是调整优化柜口业务，设立现金业务快速通道。代发工资高峰期，代发工资客户可以直接在专属等候区排队依次办理业务，不必抽号等候。同时在网点醒目位置做提示标志，标明业务高峰时段，引导客户自己调配办理业务的时间；三是加强柜面业务分流，释放柜面服务资源。在“折换卡”的基础上，进一步加大对客户使用自助设备的引导和宣传力度，引导客户多使用自助设备和网上银行办理业务，由大堂经理和大堂经理助理进行业务指导；四是明确大堂经理职责，定位在迎宾和分流客户上，充分发挥大堂经理的作用；五是加强解决排长队问题监测。通过后台有效的机制和手段，对全行各网点排队状况进行实时监测，实施自动预警，对排队等候超过20分钟的网点，采取有效措施，及时现场解决；六是提高员工业务技能，加强业务技能考核。积极做好业务技能培训和考核，提高业务技能，增强服务效率。

    留言板 我之前买过工行发行的金条，现在由于资金紧张想进行变现，不知工行提供这样的服务吗？

    毛波 网友您好，感谢您对工行的支持。我们提供黄金回购业务。现在不仅工行的品牌金产品可以回购，所有成色在两个九以上的黄金产品都可以进行回购。包括金项链、金戒指、金摆件等。地址在香港中路12号青岛工行市南二支行。