全国通赔和一纸快赔 专访天安保险青分总经理邹东亚

   “全国通赔”和“一纸快赔”打造天安车险优质服务    

    青岛新闻网财经讯 2012年是青岛保监局，青岛市保险行业协会联合青岛各家保险公司建设“青岛和谐保险业”全面推动的一年。作为在青岛成立较早的保险公司，天安保险青岛分公司为此推出了哪些特色服务内容呢？为此青岛新闻网独家专访了天安保险青岛分公司总经理邹东亚，同时就网友提出的各种问题进行了网上的直播互动。

    记者：邹总，您能否首先为我们介绍一下天安保险青岛分公司的相关情况呢？

    邹东亚：天安保险股份有限公司是中国首家按照现代企业制度组建的股份制商业保险公司，成立于1994年，总部设在上海浦东，现注册资本金为43.45亿元人民币。公司成立18年来，业务规模和机构建设快速发展，多年来业务规模一直位于国内财产险市场前列，2011年实现保费收入超过80亿元。32家分公司、1169家营业机构遍布全国，营销服务网络遍布全国大部分县市，大部分股东单位为我国具有雄厚实力的上市企业。同时，公司投资成立了天安人寿保险公司，形成了产、寿险加投资的多元化经营格局，正在成长为全国性的大型现代金融保险企业。天安保险青岛分公司于2002年3月经中国保监会批准开业运营，是天安保险全国化发展的首家分公司，主要经营中国保险监督管理委员会核准的各种财产保险、责任保险、信用保险、水险、意外伤害保险、健康保险、金融服务保险等业务。公司自开业以来，严格按照“业务健康发展、管理严格规范、服务特色高效、青岛人民认可”的经营思路，以科学的管理手段、独特的企业文化和特色的客户服务，较为稳定地融入了青岛保险市场，业务规模和机构建设平稳推进。当前，天安保险青岛分公司已经设立11个营业机构，营销服务网络已经遍布青岛的各个区市，全年为客户提供超过500亿元保额的风险保障。

    记者：请问邹总，天安车险有哪些特色的服务内容？天安保险凭借哪些方面的优势在青岛竞争激烈的产险市场立足？

    邹东亚：公司融理赔服务、承保服务、投诉受理、保险咨询、客户呼叫等服务项目为一体的客户服务中心，全天候的为广大天安客户提供保险咨询、投保、理赔等专业化服务。2012年天安保险推出了车险理赔新的服务举措：一是规范理赔服务标准，推行限时服务，杜绝拖赔惜赔；二是开展上门收取客户索赔材料，实施车险理赔“一袋式”服务；三是全面推进总公司“全国通赔”和“一纸快赔”两个理赔管理新措施，实现客户拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，就能在一个工作日拿到赔款；四是启动分公司车险人伤案件调解中心，建立理赔风险查勘前置制度，有效维护被保险人利益；五是以分类管理为切入点，建立了差别化的客户服务模式，通过细分客户资源，制定客户等级，根据客户分类，实施差异化的理赔服务。天安保险青岛分公司作为青岛财产保险市场的一支生力军，将始终坚持“化险为夷、补天爱人”的企业精神，坚持“以客户为中心”的经营理念，坚持“以奋斗者为本”的核心价值观，为天安客户提供专业化的全程优质服务和周全完善的风险保障，以诚信和特色的服务打造天安品牌，为青岛经济的快速发展做出积极贡献！