全国通赔和一纸快赔 专访天安保险青分总经理邹东亚

    30分钟保证到场，24小时现场查勘救援

    记者：请问天安保险在市区有多少查勘车？出险多久可以保证到现场？

    邹东亚：公司目前在市区有6辆查勘车，我司在各县市都配备理赔人员和查勘车辆，我们公开承诺，市区以及郊区城区范围内，30分钟到达现场，偏远乡镇地区60分钟到达现场。

    记者：天安保险出险是全年24小时的吗？如果在夜间或者节假日出险也可以打电话保险吗？

    邹东亚：我公司全年365天24小时受理客户的报案，并对社会公开承诺，全天候进行现场查勘，只要您需要，我们都能立即赶赴现场，夜班和节假日公司都有专职理赔服务人员24小时进行查勘、定损、救援、理赔服务。

    记者：有贵公司的保户提问：我在你们公司投保的商业险和交强险，上周我不小心撞了一个摩托车，人伤的不轻，到昨天好像花费3万多，我给医院交了2万多了，目前确实资金紧张，医院和患者家属催要钱，急死我了，我应该怎么办？

    邹东亚：像你所说的这种情况，符合我司推出的“人伤直赔”服务，您只需及时通知我司，我司将派遣专业理赔人员直接与伤者进行沟通调解，对于符合理赔范围之内的费用，我司与伤者达成调解意见，征得您的认可后，我司将直接将相关费用赔付给伤者，免除您资金压力，同时我司将全程处理后续的相关事宜，您只需配合我司做一些理赔单证签字手续即可。

    记者：贵司有专门的投诉专线吗？接到投诉多长时间给予回复？

    邹东亚：天安保险设有全国统一服务热线 95505 ，只要与公司相关的不论是业务问题还是意见、建议，都可以直接拨打。如果你有对青岛分公司的意见和建议，也可以直接拨打我们客服部电话80793528。对于常规投诉案件，一般一个工作日内就可解决，并将处理结果答复客户。对于疑难案件、超权限案件，我们会主动告知客户投诉处理进度及预估投诉处理结案日期，投诉案件处理时长一般不超过3个工作日。

    记者：请问车主在天安购买车险是否可以不出门而由贵公司的工作人员上面服务？

    邹东亚：为解决客户上门办理索赔手续繁琐问题，最大化为客户提供高效便捷的服务，我司通过三种方式为客户提供便捷理赔渠道，“一纸快赔”现场为客户办理手续，“上门收单”对于现场没有携带相关资料的客户，上门收取资料，“快递代收”对于客户不方便上门收取的可选择快递代收，快递费用由我司承担。三种收取资料方式将彻底解决客户上门办理手续问题，将成为天安理赔服务亮点。