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启动仪式

颁奖仪式

    东方航空促进服务转型

    据统计，2012年，山东分公司地服部共收到旅客现场表扬留言1363件、东航客服电话95530表扬留言233件。

    “提高航班关舱门正点率”是分公司的重点管理提升项目。2012年上半年，由于晚到旅客和联检原因造成的航班延误数量较多等原因，青岛地区始发航班关舱门正点率一直不高。为了改变这一状况，地服部广大干部员工群策群力，采取了一系列改进措施，如查找分析原因、干部跟踪航班、协调联检单位、加强服务巡视、规范登机秩序、制定奖惩措施等等。根据运控部门数据统计，通过以上各种措施的实施，从去年9月份以后山东分公司的关舱门正点率稳步提高，在东航名列前茅。

    为给高端旅客提供更为细致周到的服务，地服部专门成立了高端客户部，由头等舱值机员兼任高端客户经理，负责高端旅客的全流程服务。开通“王鑫预留登机牌柜台”，通过微博和短信，提前向旅客告知航班信息、天气情况，并按旅客喜好预留座位。这一“贴心管家式”服务，得到头等舱、金卡旅客的一致好评。（记者 王安 通讯员 于鹏飞）