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首发:小I机器人拓宽政策咨询渠道 可人机对话

来源:青岛新闻网-- 2013-06-25 16:03:58 字号:TT

    青岛新闻网6月25日讯 今天下午,记者从市人社局获悉,“小I机器人”智能搜索系统将于7月1日正式启用,市民可随时登陆“青岛市人力资源社会保障网”,通过该系统进行“人机对话”,搜索了解人力资源社会保障相关政策法规、经办流程、业务指南等,享受全天候的“咨询”服务。

    “小I机器人”不下班 24小时在线

    近年来,市人社局针对业务覆盖面广、群众咨询需求大等实际情况,先后建立了12333民生服务热线、“网络在线问政”等常态化的咨询服务平台,为广大市民提供政策咨询和帮办服务。随着业务量的不断扩展和市民咨询需求的大幅提升,如何使市民不受时间、地点、条件限制,随时随地了解掌握相关政策,就显得越来越重要。“小I机器人”智能搜索系统应运而生。

    小I机器人系统搭建在青岛市人社局门户网站上,具有操作便捷、互动性强,存储量大、时效性强,利于推广、普及性强等特点。系统以自然语言处理和人机交互为基础,使用户能够像与人对话一样,与机器人进行网络“对话”。

    “对话”可采取聊天交互和专业知识交互两种方式进行。聊天交互是由用户输入提问内容,机器人给出答复;专业知识交互是由机器人根据用户提问,给出智能提示和相关知识点链接,供用户查看。目前,该系统中共存储知识点2000条,设计问答近万个,涉及社会保险、就业创业、劳动关系、劳动维权、人事人才、职业培训等方面,基本覆盖了人力资源社会保障局主要业务。系统可实现24小时实时服务,有效提升服务效率。

    用户提问 “小I机器人”回答

    从今年7月1日开始,市民可随时登陆青岛市人社局门户网站(),点击进入“小I机器人”模块,轻松查询人社部门常用政策问答。

    比如,市民如想了解失业保险方面的问题,可以在对话框中输入关键字“失业”,系统会自动显示与“失业”相关的一系列全部简明问题,然后从中选择想了解的具体问题(比如:如何办理失业证?失业后可以享受哪些待遇?),这时,一个相应的答案就会出现在页面上。

    如果有些问题比较复杂,难以用简明的语言进行描述,系统会自动提供一个“链接”,市民点击“链接”后即可查询了解更为详尽的政策信息。在此基础上,市人社局仍将继续发挥12333热线的咨询、帮办、服务“一号通”功能,“在线问政”活动也将继续深入举行,对市民拨打12333咨询电话,或通过“在线问政”提交的咨询诉求,凡涉及人力资源社会保障业务的,都将及时按政策规定给予解答或帮办。(记者 谢小真)

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