东航客票验真系统提示客票号错误

客票验真系统提示或为假单

凌先生订购机票的电子客票单

青岛国翔旅行网

　　日前，深圳的凌先生通过青岛国翔旅行网订购了深圳飞青岛的东航航班，但当他到机场登机牌时，被东航告知查询不到他的订票信息，无法登机。凌先生咨询国翔客服时被告知，国翔并没有给他订上机票，而国翔出具的电子客票单也被凌先生怀疑为假单，因为该客票的号码为14位数，并非正规的13位数客票号，在客票验真系统也查询不到。对此，国翔虽然否认售假，但并未解释为何客票号码错误一事。

　　乘客预定机票却无法登机 国翔被疑售假票

　　在深圳做节能生意的凌先生打算到青岛洽谈业务，于是青岛的客户就通过青岛国翔旅行网为凌先生订购了8月8日深圳到青岛的东航MU5244航班，支付了1810元票款后拿到了国翔开具了航空运输电子客票行程单。

　　8日下午4点，凌先生到深圳机场东航柜台换登机牌时，被告知东航系统中查不到凌先生的订票信息，因而无法登机。这让凌先生十分不解，他怀疑国翔根本就没有给他订票。

　　由于8日晚上必须赶到青岛与客户见面，下午4点25分左右，凌先生立即电话联系了青岛国翔旅行网，一位男性客服表示，已为凌先生成功订票，让他继续等待即可。等到4点40分，凌先生再次致电国翔，该客服却告诉凌先生，根本没有给他订上机票，也未解释原因，还态度恶劣地表示“我为什么要告诉你？”

　　“既然国翔没有给我订上机票，为什么会出具电子客票单？”此外，细心的凌先生发现，国翔出具的电子客票单上，客票号码竟然为14位数，而经常坐飞机的凌先生表示，正规电子客票号码应该是13位数，因此他怀疑国翔出售假票。

　　假单或为留住顾客赚取高利润 国翔不解释不道歉

　　最终，国翔给凌先生更换了另一班当晚9点5分飞青岛的航班。这更让他心生怀疑，他认为国翔自始至终就没有为他订购东航MU5244航班，告诉他成功订购机票并出具假客票单，只不过是为了留住这名顾客，然后再安排其它航班，“或许第二班航班的利润更高一些。”

　　但无论如何，国翔给凌先生造成了巨大损失，他对记者表示，他此次到青岛是与客户洽谈一笔300万的合作。按原定计划，他与客户安排在8日晚上见面，但由于误机3个多小时，他在9日凌晨才赶到青岛，而此时客户早已离开，最终合作也没有谈成。

　　如今10多天过去了，国翔方面始终没有任何说法，甚至从未对凌先生表示过任何歉意。

　　14位数电子客票“或为假单” 验真系统查不到

　　在中国东方航空官网上，记者通过东航电子客票验真系统并未查询到凌先生的订票信息。随后，记者又拨打了东航95530客服热线进行落实，客服人员查询了凌先生的电子客票单号后也表示查不到任何信息，但对方表示不清楚具体原因。同时，客服人员表示，东航的电子客票单号确实为13位数，至于14位数号码的客票是真是假则不甚清楚。

　　随后，记者登录了该电子客票上所印的验真官网信天游网站()，该网站同样要求输入13位电子客票号码，于是记者输入了凌先生的客票单号的前13位，但系统提示“未找到票号”，随后记者又根据提示输入电子客票印刷序号进行查询，结果同样查不到，系统还提示“或为假单”。最后，记者又致电网站客服，对方表示从未见过14位数的客票号，也怀疑为假票。

　　国翔否认出售假票 因航班延误取消预订

　　8月21日，记者就此事采访了青岛国翔旅行网的客服人员陈女士，她否认国翔出售假票，但对于电子客票号码错误一事并未进行解释，只表示“这只是报销单”。

　　陈女士称，因为8月8日下午，国翔得知东航MU5244航班有可能延误，且不确定延误多久，而凌先生又必须当晚赶到青岛，于是工作人员联系了订票人，给凌先生取消了东航航班，更换了另一班飞机，因此凌先生在东航系统中查询不到自己的订票信息。

　　陈女士同时表示，取消和更换航班都已通知订票人，也就是凌先生在青岛的客户，国翔将联系订票人落实此事。截止发稿时，记者再未收到青岛国翔旅行网的答复。

　　与此同时，凌先生和东航客服均否认了国翔“东航MU5244航班延误”的说法，东航客服查询后告诉记者，8月8日深圳至青岛的MU5244航班正常起飞，并未延误，“原本应该是17点25分起飞，实际上是17点45分左右起飞，只延误了20分钟左右，这其实算不上延误。” 凌先生也对记者表示，他当天看到了其他乘客换了登机牌并登机，航班并未延误，鉴于国翔回避问题的态度，他将继续向国翔讨说法。

　　本网记者也将继续跟进报道此事。