早报讯 在青岛公交集团宏达巴士公司110路线057号车的车头上，“学雷锋车”的牌子格外醒目，除了车辆的前挡风玻璃处摆放了 “向雷锋同志学习”的标牌外，车厢里以前的广告换成了学雷锋插图；车载电视屏幕下安装了便民方便袋，内有青岛市地图、防吐袋、清凉油、一次性纸杯、创可贴等便民用品。这就是岛城第一辆挂出雷锋品牌的 “学雷锋车”，从青岛繁华商业圈台东出发，东至崂山仰口，在这条流动的青春风景线上，“学雷锋车”车组的每一名成员都用自己的实际行动诠释着当代的雷锋精神。

    细心服务打动乘客

    乘务员刘成在学校学习的是航空服务专业，俊俏的相貌，甜美的笑容，以及细心、热心的服务深深打动着每一位乘客。作为青岛市劳模刘红春的徒弟，她在继承前辈优秀经验的同时，结合自己的知识优势，在车厢中为乘客进行着双语导游服务，真正做到了让市民付公交票价享导游式服务的承诺。刘成说，工作中的很多细节都是些微不足道的事情，但只要以一颗真诚为乘客服务的恒心，坚持不懈地把它做好，也能打动乘客的心。

    一天晚上，寒风刺骨，当车开到辛家庄车站的时候，一位衣衫单薄的老大爷颤巍巍地上了车，口中不断重复说要去轮渡找他女儿。刘成一边搀扶着老人一边说：“大爷您坐好，到站我叫您。”当车到轮渡总站时，所有乘客都陆续下了车，只有这位老人还在座位上一动不动。刘成走到他身边轻声说：“大爷，您该下车了。”可是老人的口中还是不断重复着那句话：“我要去轮渡找我女儿！”这时，刘成发觉老人的精神不太正常，急忙把老人搀扶到调度室，倒了杯热水让老人暖暖身子。见老人衣服单薄，刘成又赶忙将驾驶员的外衣给他披上。从老人身上装着的一张小卡片上，刘成找到了老人家属的电话，赶紧联系了对方。放下电话，看着到了晚饭时间，刘成又用微波炉打了两个荷包蛋，让老人趁热吃了，直到老人的家属赶到。

    制作名片随时当向导

    “学雷锋车”驾驶员张盘基是一名新党员，作为110路线的班组长，在他心里奉献就是对雷锋精神最好的诠释。当青岛市创建全国文明城市进入到攻坚阶段时，岛城急需大量社会志愿者，张盘基带头报名参加，尽管每天要在闷热的车厢中工作8个小时，但他依旧奉献出自己的休息时间，穿着蓝色志愿者服装和同事一起手持“文明交通礼让出行”的黄旗，指引乘客排队上车。在他们的努力下，车站秩序井然。

    110路线途经许多旅游景点，工作多年的张盘基对这些景点了如指掌，所以在志愿者服务站点他总是最忙的一个。儿子过生日那天，全家人在照相馆等着他去合影留念，张盘基还是坚持站到他所服务的时间后才匆匆乘公交车赶去。再次提起这件事，张盘基说，他觉得很有意义，就当是送给儿子的礼物，让儿子从小理解公益事业，爱做公益。

    在日常的工作中，张盘基练就了一身“武艺”，乘客“问不倒”。怕乘客下车之后弄不清方向，他和同事都制作了名片，上面印有联系电话，要是迷路，随时可以拨打电话问路，开车时间，手机由乘务员接听，下了车，张盘基就自己接。他总是为乘客着想，细心地做好每一件小事。

    行车日记写了十多本

    “学雷锋车”车组另一名党员驾驶员陈震，为老年乘客服务是出了名的，一提起他，老年乘客都说陈震是个好儿子。110路线途经好几个大型超市和农贸市场，平时老年人乘客居多，加上这条线上下坡多、拐弯多，如果老年乘客稍站不稳就会很容易摔倒，所以他想到每天记行车日记这个办法，把行车中的重点地段都一一记录了下来。日积月累，陈震对行车中所有的地段都熟透了，有乘客要上车了，陈震便会温馨提示：“您慢点走，上车扶好了。”看到老年乘客行动不便，他会马上起身上前搀扶，等乘客们都坐稳了，他才发动车。

    到现在为止，陈震的行车日记已经记录了十多本，在他行车日记的另一侧，则密密麻麻地记录了一些素不相识的老年乘客的电话，每周他都会给这些老年人打电话问候，顺便问问他们在生活中有哪些困难需要帮助。就这样一声声的贴心问候、一次次的细微帮扶，让老人们心中都格外温暖，好多老人笑着说：“见到陈震啊，就像见到了自己的亲儿子。”