早报讯 突然接到银行 “官方客服”热线电话称持卡人为优质客户，提供卡号、CVV2码等信息后就能免费提升额度，结果持卡人给出信息后信用卡额度不仅没有提升，反而遭到恶意盗刷。昨日，家住哈尔滨路的市民赵女士来电表示自己就遇到这样一起电话诈骗。遭遇诈骗的市民反复提到一个名叫CVV2的信用卡识别码，银行人士提醒这组号码是信用卡的安全码，只要掌握该号码等信息在某些支付平台上即使非持卡人也能完成支付。

    来电提额度？当心

    “我银行卡的额度是5万元，差点就让人骗走了，想想真是吓人。”赵女士告诉记者，10月19日，她在家中接到显示号码为“95566”的电话，电话中的工作人员称这是银行客服热线，告诉她因为信用记录良好，并且每年的消费额度足够，因此可以免费进行额度升级。赵女士表示一开始她还有所怀疑，但当电话中的人详细说出她的姓名等身份信息后，她也就打消了疑虑继续和对方交谈提额事宜。在核实了赵女士的身份信息后，电话中的男子表示提升额度需要提供银行卡账号、有效日期以及信用卡的CVV2识别码。前两个信息赵女士听得很清楚，可第三个CVV2码却让她一头雾水，为此电话中的男子还“好心”地提醒她CVV2码就在信用卡背面签名区，赵女士在他说的位置看到这样一组号码。“差点就跟他说了，可我想以前办过很多业务都没有要过这个码，我说跟家里人商量一下，结果他就反复地催我，还说提额是有限定时间的，我越听越不对，就把电话挂了。”赵女士表示，挂断电话后她咨询了在银行工作的朋友，结果朋友听完后赶紧跟她说千万不要提供这个码，并称已经有人因此上当受骗，信用卡被恶意盗刷。庆幸之余赵女士网上查询发现，在其他地方也有人接过类似电话，最近的一次上海的徐女士提供了这三个信息，结果信用卡被盗刷了1万多元。

    CVV2码其实很重要

    在分析受害人信用卡遭盗刷的原因时，公安部门将关键锁定在CVV2码上。在随机咨询了10多位有信用卡的市民后，记者发现竟无一人知道什么是CVV2码。银行工作人员解释CVV2码实际上是非常重要的一组号码，它是发卡银行根据卡号、有效期及其他相关信息，采用加密技术生成的一组具有辨识用户身份的数字，持卡人支付时如果忘记带卡，正确提供的CVV2码多会被当作是持卡人签名。记者发现，在国内某大型购物网站上用信用卡网上支付时，该支付方式采用卡号+有效期+持卡人身份信息+CVV2码+交易密码的形式，而在一些海外购物网站上甚至不需要持卡人身份信息和交易密码，只要卡号+有效期+CVV2码就能完成。

    银行工作人员提醒，对于信用卡额度升级，多是官方热线发短信通知，然后由持卡人本人选择向银行提出申请，均不会在网站上在线操作。

    “客服热线”疑被篡改

    持卡人受骗，银行的“官方热线”也成为迷惑持卡人的手段。360安全专家表示，这极有可能是不法分子利用“任意显号软件”修改了来电显示号码。记者在网上搜索到这种任意显号软件，下载之后再向软件经销商缴纳一定的使用费，配合网络电话使用，无需身份认证就能以任意号码对外打电话。随后记者将掌握到的该情况向公安部门反映，警方提醒网络交易环境复杂，市民如怀疑自己接到的是山寨客服热线可以在挂断电话后再拨通自己掌握的官方客服热线核实确认，尤其是涉及到钱财的时候更要小心谨慎，不要仅凭对方一个电话就说出个人隐私信息。 '（记者 王晓先 摄影报道）