昨日，市工商局发布了2014年全年消费投诉分析，共受理各类投诉举报案件24932件。其中，八大类商品和服务消费维权指数案件13453件。据了解，网络交易投诉高居不下，成投诉攀升较快的领域。

    淘来电器商家不发货

    消费者牟先生在某网店购买了一台挂烫机，付款后商家一直不给发货，协商未果，遂投诉至12315。经执法人员调解，商家已经发货，消费者表示满意。

    [发布]网购投诉居高不下

    2014年网络交易类产品平均消费维权指数为94.72，网络交易类维权指数11月以前总体运行平稳，11月以后急剧攀升。市场反映主要问题有：个别商家利用打折推销质次价高的商品；有的网店售后服务体系不完善，不自觉履行三包规定，送修时间长、返修率高、更换零件不使用新品；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者等。

    [提示]市工商局提醒消费者，进行网络消费时：一要选择信誉度较高的网站；二要注重商品和服务的实际情况，不要轻信价格特别低的商品。三要注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，尽量向经营者索取发票，以便事后维权。

    买来冰箱愣是不制冷

    消费者蒋先生在某商城购买的冰箱，送货到家后发现冰箱不制冷，联系商家要求更换新机，但是商家一直拖延没有解决，于是投诉至12315。经执法人员调解，商家已为消费者办理了换机，消费者满意。

    [发布]家电投诉季节性强

    2014年家用电器及计算机类产品平均消费维权指数为90.25，家电类指数全年运行比较平稳，8月出现小高峰。主要原因是8月是消费者购买、使用空调等电器的高峰期，投诉量同比放大。市场反映的主要问题有：个别商家售后服务滞后，维修技术不过硬，存在反复维修等现象；有的家用电器存在安全隐患、附件质量差等问题；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障。

    [提示]消费者在购买季节消费品时，可以避开消费纠纷高峰时段，采取反季的方式消费。另外，要保留好消费凭证，出现问题及时维权。

    买了新车“大礼包”没了

    消费者赵先生在某汽车销售服务有限公司购车，购买时商家承诺赠送活动大礼包和保养一次，因购买时车玻璃被腐蚀，商家称已经上报给厂家且正在处理当中。消费者近期赶到车行保养时，商家却以销售人员离职和领导不在为由推卸责任不予受理。经执法人员调解，车行同意为消费者免费处理车辆玻璃问题，提供保养服务，并尽快提供大礼包，双方达成一致。

    [发布]4S服务备受诟病

    2014年交通工具类产品平均消费维权指数为86.7，消费环境等级评定为“放心”。交通工具类指数全年运行总体平稳，峰值出现在5月。主要原因是5月车市活跃，车展促销活动较多，引发投诉量上升。市场反映的主要问题有：少数商家未履行合同约定，如：有的商家违约却拒绝退还消费者订金、延时交车、配置与约定不一致等。

    [提示]在选购车辆时，消费者要仔细了解厂家或经销商的各项售后服务承诺，认真与经销商签订书面合同。选购车辆后，要仔细对车的重要部件的性能、外观、配置、油耗等交接表中所列内容逐项进行验收。

    新收割机就是“不干活”

    管女士在某农机市场购买玉米联合收割机一台，因存在严重的质量问题无法正常使用。经销商曾承诺退机，但是迟迟不给处理。

    经工商执法人员调解，商家与消费者双方达成一致意见，经销商同意退车。

    [发布]假种子最伤农民心

    市场反映的主要问题有：个别种子、化肥、农药等质量不合格；农用拖拉机、收割机、农业水泵等质量不符或售后不履行三包义务；个别商家存在虚假宣传、夸大宣传误导农民消费者；个别农用机械出现故障后，厂家维修时间过长，影响正常使用等。

    [提示]在购买农用生产资料时要综合考虑所购买的农资产品的价格、质量和服务，对产品的使用性能、可靠性以及适用范围做详细了解，一旦使用劣质农资造成损失，要保留好有关证据。

    手机到手竟是翻新机

    刘先生在某手机连锁店购买一部手机，商家承诺是新货，但手机到货后经鉴定是翻新机，商家不给处理，经执法人员调解，商家已给消费者更换新机。

    [发布]“双11”后投诉量大增

    2014年通讯器材类产品平均消费维权指数为64.63，通讯器材类指数全年运行平衡，11月出现峰值。主要原因是“双11”各大电商以优惠的价格吸引消费者的眼球，使得通过在网店购买手机的消费者增多，从而引发消费纠纷增多。市场反映的主要问题有：低价位手机多，假冒、杂牌、水货、翻新手机充斥市场，无法保证质量；个别售后服务难兑现，商家不履行承诺的三包服务；手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题；有的新购手机实际功能与宣传不符；个别手机出现质量问题后，长时间不能修复，售后不提供备用机等。

    [提示]提醒消费者要从信誉好、规模大、实力雄厚的经销商那里选购通讯产品，同时一定要保存好发票、“三包”凭证以及维修记录。

    买新外衣穿一天就掉毛

    孙女士在某商场购买一件外衣，刚穿一天就发现衣服掉毛严重，后联系商家协调处理无果，经执法人员协调，商家为消费者退货。

    [发布]服装类投诉量下降

    2014年服装鞋帽类产品平均消费维权指数为66.97，消费环境等级评定为“放心”。服装鞋帽类维权指数全年处于低位运行，3月、12月出现小高峰。市场反映的主要问题有：个别商家涉嫌冒用名牌商标，销售假冒名牌产品；个别服装店存在无照经营行为；个别商家消费的服装标识不规范、不完整，误导消费者，如商品没有吊牌，产品面料、洗涤标志、规格尺寸等不完整；个别商家不按 “三包”规定履行包修、包换及退货义务等。

    [提示]消费者在换季购置服装鞋帽时，要进行试穿并仔细检查衣服外观是否有破损，以免买到瑕疵产品。

    办美容卡差点被坑钱

    张女士在美容美发店理发时，商家当初承诺消费者只要预存98元，就可以享受到本次理发免费。消费者交钱办卡，发现卡内没有钱，询问商家，商家称98元是制卡费、服务费等，并不是预存的费用。经执法人员调解，商家为消费者卡内补交100元。

    [发布]美容消费陷阱多

    2014年美容美发类服务平均消费维权指数为41.76，消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家通常会以免费体验作诱饵招揽顾客，一旦进店就会强迫消费者购买产品；个别商家极力向消费者推荐办理优惠卡、会员卡等业务，办理业务后，商家变更地点、更换服务标准却事先不告知消费者。

    [提示]办理各种优惠卡时，一定要把缴费金额、消费方式及各类优惠项目与美容美发店达成书面约定。购买或使用各种美容美发用品时，要查看产品说明、标签，选择包装完整、许可批准文件齐全的商品，对无产品说明的商品最好不要使用。

    厨具到家台面现裂纹

    消费者郑女士在某家具商场购买厨具，出现起泡、台面裂纹、风干等质量问题，售后上门后也没有彻底解决问题，经执法人员调解，商家承诺及时更换和维修，并给予消费者1000元经济补偿。

    [发布]家具质量问题较突出

    2014年家居用品类平均消费维权指数为79.21，消费环境等级评定为“放心”。家居用品维权指数全年运行平稳，峰值出现在11月。市场反映的主要问题有：个别不良商家为迎合消费者心理，故意混淆概念，误导消费；少数家具存在质量问题，如刚买的家具就出现裂纹、变形、起鼓等问题；售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务等。

    [提示]消费者购买家居用品时，要认真阅读买卖合同中的主体材质名称、三包要求等内容，查看产品的使用说明，选择信誉较高的商家购买产品。(记者 李德银)