从去哪儿网订了机票，因为行程更改，张女士通过网站办理了退票，但这退票款却没了踪影。退票的钱去哪了呢？为了联系上去哪儿网，张女士拨打了去哪儿网的客服电话，但只有语音服务，没有人工服务，输入订单号总是提示退款已经完成。但张女士反复查询了自己的银行卡，根本没有退票款。无奈之中，张女士试图查询到去哪儿网的人工客服电话，结果，迎接她的是一系列的电信诈骗陷阱。从去年11月至今，张女士的退款依然是杳无音信，也始终无法联系上去哪网。

　　退票后退票款无影无踪

　　“我去年11月22日在去哪儿网上预订了青岛往返上海的机票。”昨天上午，张女士向记者讲述了事情经过。订好机票后，由于行程更改，张女士只得退票。退完票后，由于去哪儿网提示，退票费会自动返还付款账户，张女士就把这件事放到了脑后。一周后，张女士想起了退票款的事。当张女士登录到网站上时，网站上显示，从青岛往返上海的机票款均已退款。张女士随后查询自己的账户，却并没有查询到这笔退款。“直到现在，都过去1个半月了，我的账户也没有收到过任何退款，连机场建设费和燃油费也没有退还。”令张女士感慨的是，去哪儿网的退款真是让人不知道“去哪了”。

　　拨打电话后落入诈骗陷阱

　　为了找回自己的退款，张女士拨打了去哪儿网的客服电话10101234，但令张女士愤懑的是，这个客服电话只有语音服务，按照语音提示，张女士输入订单号，提示的依然是退款已经完成，根本无法联系上人工客服。为了找到人工客服，张女士从百度搜索了去哪儿网的人工客服电话，网页上顿时出现了诸多的电话。张女士按照其中一个电话打过去，对方很快接起了电话。“你好，我是去哪儿网人工客服。”听到对方的语音回复，张女士赶紧把自己的问题说了一遍，对方非常热情地回复可以帮张女士解决这个问题。“人工客服称需要核实，要了我的姓名、订单号、身份证号、银行卡号，但后来又问我要银行卡的密码。”张女士告诉记者，她当时瞬间觉得不对劲。对方接着告诉她，不说密码也可以，但要到楼下自动取款机前按照提示一步步进行退款的操作。“放下电话，我准备去自动柜员机时，又百度了一下这个客服电话，发现有人称打这个电话被骗走了7000多元钱。”张女士顿时惊出了一身冷汗，这才察觉到这是一个电信诈骗陷阱。

　　去哪儿网称没人工客服

　　想要退款，联系不上人，想找联系电话却是电信诈骗陷阱。张女士陷入了既收不到退款，又联系不上人的困境。记者尝试拨打去哪儿网的官方客服电话，也无法联系上去哪儿网工作人员。按照张女士的说法，记者尝试通过百度搜索，搜出来的电话果然都是自称去哪儿网的人工客服，其对答流程同张女士的经历一模一样，都是先索取姓名、身份证号，再要银行卡号和密码。

　　记者随后通过搜索招聘信息，找到了去哪儿网一名工作人员的电话，这名工作人员在电话中告诉记者，他是负责招聘的人员，去哪儿网没有人工客服电话，只有语音电话，客户遇到的这种情况他不知道怎么处理，并拒绝告诉记者其他部门的联系电话。

　　记者又在百度搜索了去哪儿网退款问题，发现类似张女士的遭遇并不少，联系不上去哪儿网，却遇上了电信诈骗。不但退款没有找回来，反倒是又被骗一笔钱。

　　去哪儿网涉嫌欺诈消费者

　　记者就张女士的遭遇采访了市消保委，工作人员称，张女士遇到的情况还是应当找去哪儿网，去哪儿网的流程设置有明显不合理的地方，致使消费者无法合理维权。“如果去哪儿网是退款了，但没有退还到张女士的账户，说明是去哪儿网的工作流程出现了问题。”这名工作人员告诉记者，如果去哪儿网没有为消费者退款，但回复却是退款已经完成，那么去哪儿网就涉嫌欺诈消费者，可以立案查处。由于去哪儿网公司在北京，张女士也可以直接向北京市工商局投诉。

　　骗子抓漏洞守株待兔

　　“这是典型的电信诈骗，张女士多亏没有告诉骗子银行密码，不然卡内的资金会被骗子瞬间转走或是消费掉。”对于张女士遭遇到的电话诈骗，记者采访了李沧公安分局。民警介绍说，这是骗子针对去哪儿网的漏洞布下的陷阱，他们利用去哪儿网没有人工客服电话的情况，故意把自己装扮成去哪儿网的人工客服，对拨打电话的人进行欺诈。

　　“一旦市民把自己的信息透露给这些人员，他们会进行诈骗，还会把这种个人身份信息进行转卖。”民警提醒市民，从网上找来的电话一定要进行辨别，不要轻易透露自己的信息。（记者原野）