1月13号下午，公交集团21路队接到了一名乘客的投诉电话，对方说，路队321路驾驶员栾师傅在行车途中，不说明原因，就要求自己打两遍卡，不打卡不开车，还煽动车内其他乘客打了自己一拳。事情果真是这样吗？

　　这是13号上午栾师傅车内的监控拍到的画面。其中，第一个上车的男子就是投诉的乘客。栾师傅说，按照公司的规定，超过20站，乘客需要打两次卡，因此每位乘客上车时，他都会问一下目的地，可这名男子一开始并没有做出回答。

　　栾师傅好说歹说，对方就是不肯再次打卡。由于怕影响其他乘客，栾师傅只好重新回到驾驶座。没想到，这名男子一直骂骂咧咧，这引起了车上其他人的不满，随后，他跟另一名乘客发生了争执。

　　在热心乘客的帮助下，这件事终于平息了下来。不过，在下车的时候，这名男子仍不肯善罢甘休。

　　当天下午，栾师傅就被投诉了。接到投诉后，路队负责人先是找到栾师傅了解情况，随后又调出监控录像，最终发现，实际情况跟乘客所说的并不相符。

　　俗话说，没有规矩，不成方圆。在公共场合，更要遵守一定的规则，尤其是像公交车这样的窗口行业中，每个人都应该体现出青岛这座文明城市的素质，不是吗？