青岛新闻网1月31日讯  记者从全市政务服务热线工作小组会议上获悉，2014年我市共受理各类问题492万余件，问题回复率超过98%。其中，市政务热线办受理群众来信2.8万余件、来电53万余件；各区市、部门热线共受理群众来电436万余件。协调解决群众反映的难点问题800余个。

    2014年，全市政务服务热线创新发展，全年共受理各类问题492万余件。其中，市政务热线办受理群众来信2.8万余件、来电53万余件；各区市、部门热线共受理群众来电436万余件。针对受理情况，协调解决群众反映的难点问题800余个。

    市南区针对古力井盖损坏缺失等问题积极开展自查，探讨解决途径，受到市民好评。城阳区成立了由区委办公室、区政府办公室、区监察局等6个部门组成的全区社情民意办理专项督查组。胶州市针对热点问题，及时落实各镇、街道办事处，组织人员进行现场督办。

    市南区、市北区、李沧区、即墨市、胶州市实施了服务外包，增加了坐席和接线员；城阳区对政务投诉服务平台进行扩容升级，优化了办件平台和区长信箱功能，完成街道办事处办理平台建设试点，搭建了横向到边、纵向到底的群众诉求受理办理模式；即墨市整合政务服务热线、城管服务热线、市长信箱等系统资源，建立了集中受理系统，开发建设了市、镇（街道）两级信息技术平台，实现了市、镇、村三级和职能部门的有效链接。

    胶州市在各镇、街道办事处成立365民生服务中心，形成了上下联动的高效服务机制。强化工作督办调研，切实解决群众反映的热点难点问题。（记者 朱颖）