独家：儿童咋买火车票 网站购票上车凭啥要补票

家长和列车员因补票问题发生了纠纷

    青岛新闻网3月26日讯 近日，市民陈先生在网上给14岁的女儿买了火车票，但是因为孩子的身高超过了1.5米，登上火车之后，陈先生被要求给孩子办理补票，而且还要交一定的手续费。如此遭遇让陈先生很是费解。

    儿童购票标准不一 家长有意见

    近日，市民陈先生一家三口准备去济南探亲。陈先生提前一个星期在12306网站上购买了实名火车票，其14岁的女儿买的是儿童票。可是等到上了火车，列车上的工作人员在测量完陈先生女儿的身高后，发现孩子的身高达到了1.52米，比1.5米的儿童身高线多出了2厘米。按照规定，列车员要求陈先生办理补票手续，给孩子购买成人票，并且还要额外收取2块钱的手续费。

    对此，陈先生非常不理解。“我在网上将孩子的身份证信息录入之后，系统默认直接出的儿童票，而且孩子的身高就在1.5米左右，我们也没在意，现在让我们补票可以，但是为什么还要收手续费？”陈先生认为这是铁路网络购票系统的一个漏洞，额外的成本也不应该由乘客承担。为此，他和列车员发生了争执。

    “儿童购票依据的是身高还是年龄？应该有一个统一的标准。”陈先生说。

车站售票处设有儿童身高比对线

    售票员：想买儿童票最好去车站

    带着这个问题，记者咨询了青岛火车北站的售票员，对方解释说，由于网上购票不能直接检验儿童的身高，因此确实会存在儿童票的标准问题。如果一个孩子在网上买了儿童票，而他的身高又明显超标的话，那么到了火车站后，这个儿童有可能直接在安检入口被拦下，这时只能去窗口退票并重新买票，如果时间紧张的话，甚至会错过上车；而如果身高超标不明显，上了火车才被发现，列车员会给这名儿童办理补票，并且要收取两块钱的手续费。

    因此，这名售票员建议，买儿童票最好还是到车站的售票处现场购买，或者网购之后再到车站售票处进行确认，因为售票员可以现场检验儿童的身高。

给儿童购票时，要根据孩子的身高选择恰当的旅客类型

    提示：网上购票有技巧

    记者又咨询了12306铁路客户服务中心热线。工作人员表示，一名成年旅客可以携带一名16岁以下的儿童乘车，如果这名儿童身高在1.2米至1.5米之间，须购买儿童票，一旦超过1.5米，须购买全价票。目前在12306官网上，可以将儿童的身份证添加到“常用联系人”一栏，然后将此栏下方“旅客类型”更改成“成人”，即可为超高的儿童购买全价票。

    记者随即试验了一下。首先记者借用了一个9岁儿童的身份证，登陆了“12306中国铁路客户服务中心”网站，注册登录完成后，按照工作人员的方法试验了一下，果然可以看到有一个“旅客类型”选项，这时候需要手动将这个选项改为“成人”，然后才能买到成人票。

    还有一种办法就是，年龄16岁以下、身高又超标的儿童，可以直接借用成人的身份证购买成人票，这样就无须在意购票标准问题了。

    总之，在购买火车票时，家长们应该提前掌握自己孩子的身高信息，切记给身高超过1.5米的儿童购买全价票，这样就不会出现上不了车、或者上了车被要求补票的情况了。（记者 任俊峰）

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