昨日，市工商局公布了今年4月份12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报情况。据了解，4月份中心共受理案件1991件，八大类商品和服务消费维权指数（CCI）案件1018件，平均消费维权指数为71.62，较去年同期上升12.56%，环比下降27.31%，消费环境等级总体评定为“放心”。其中，“交通工具”及“网络交易”消费环境等级评定为“担心”。胶州市90.00、青西新区88.84和平度市79.59侵权违法现象位居前三位。青岛晚报/掌上青岛/青网记者 李德银

    汽车类投诉指数高居榜首

    据了解，4月份，交通工具类产品投诉举报量为202件，平均涉案金额为45573.79元，维权指数为106.91，环比下降17.84%。市场消费环境等级评定为“担心”。市场反映的主要问题有：个别车行存在强制搭售其他产品问题，如车险、GPS；个别车行虚假宣传，某些汽车销售企业对车辆的车况性能宣传与实际不符，突出表现在油耗、保养问题；少数商家承诺免费赠送的保养或其他服务难以兑现、车辆存在质量问题，商家“三包”责任落实不到位等。

    网购问题备受消费者诟病

    4月份，网络交易类产品投诉举报量为44件，平均涉案金额为1457.93元，维权指数为104.92，环比下降19.72%。市场消费环境等级评定为“担心”。市场反应的主要问题：个别商家利用打折推销质次价高的商品；一些消费者在使用过程中出现质量问题或性能故障后再次找到网上商家时，少数商家却以“打折商品概不退换”为借口逃避自身责任；个别商家通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者等。

    家用电器类投诉量最多

    4月份，家用电器及计算机产品投诉举报量为210件，平均涉案金额为3825.9元，维权指数为88.32，环比下降10.19%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别商家促销宣传误导消费者，目前商品的宣传往往以功能全、使用方便快捷等来吸引消费者，但同品牌不同型号的商品在功能上均存在差异，而有一些销售人员在介绍商品功能时未做特别说明，消费者购买后发现商品功能和宣传有出入；少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障等。

    服装鞋帽质量问题突出

    4月份，服装鞋帽类产品投诉举报量为161件，平均涉案金额为762.78元，维权指数为62.77，环比下降25.91%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别服装店存在无照经营行为；个别商家不按“三包”规定履行包修、包换、及退货义务；少数服装存在质量问题，出现开线、脱色、缩水、起球、标示成分不实等问题；个别皮鞋制品出现断跟、开胶、配饰松落等，多次维修仍不能正常穿着问题；个别商家涉嫌冒用名牌商标，销售假冒名牌产品等。

    家居用品售后服务不到位

    4月份，家居用品投诉举报量为143件，平均涉案金额为3990元，维权指数为58.73，环比下降38.52%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：消费者选购的家具产品与实际送货尺寸、材质、色泽不符以及个别商家不按时送货；售后服务难保障，商家不履行承诺的三包服务等。

    手机质量难让消费者满意

    4月份，通讯器材类产品投诉举报量为149件，平均涉案金额为2258.13元，维权指数为57.73，环比下降17.6%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有：个别消费者新购手机的实际功能与宣传不符；个别手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题；手机出现质量问题后，少数商家不履行相应的三包义务等。

    4月份，美容美发类产品投诉举报量为79件，平均涉案金额为1308.85元，维权指数为34.36，环比下降59.03%。市场消费环境等级评定为“放心”。

    购车提车需谨慎

    近年来，伴随汽车消费的大众普及，相关投诉也逐年攀升，市工商局提醒消费者注意以下问题：

    一、要考虑商家经营状况、车辆返修率、售后服务点设置情况及市

    场信誉等因素。做到货比三家，必要

    时，可邀请懂汽车常识的亲朋好友

    一同前往选择。

    二、签订购车合同前，仔细询问车辆型号配置、附加条件、服务承诺，合格证交付时间等事项。签订合同时，要将细节书面明示。注意将商家口头承诺的服务项目、优惠条件、广告宣传资料的内容以书面形式进行明确，以便出现纠纷时，可以做到有据可循。

    三、提车时，检查汽车与其铭牌是否相符，合格证上的号码是否与发动机号、车架号一致；漆面外观有无划痕、刮伤等。

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    手机诈骗人均损失是电脑2倍多

    近日，360互联网安全中心发布了《2015年第一季度网络犯罪数据研究报告》，根据对大量数据的分析，报告发现手机诈骗案件人均损失金额是PC诈骗案件的2倍多，诈骗短信成为了很多市民接触到骗局的第一步。

    报告中，通过分析市民举报的4920例网络诈骗报案发现，PC用户报案3773例总金额为 940.5万元，人均损失2493元；手机用户报案1147例 总 金 额 为831.8万元，人均 损 失 7252元，对比发现用户遭遇手机诈骗时的人均损失约为电脑诈骗人均损失的2倍多。

    对于用户如何接触到网络诈骗信息，报告发现，在PC端社交工具和电子商务网站是网络诈骗信息传播的最主要途径，占比均为37.2%，搜索引擎和分类信息网站分别占比16.2%和5.7%；而在手机端，用户遭遇诈骗的首要途径是诈骗短信，占比为53.8%，其次是钓鱼网站32.3%，诈骗电话12.7%，木马病毒仅占1.2%。

    从2015年第一季度的报案材料来看，与个人信息泄露相关的网络诈骗报案数量为1601例，占报案总量的32.5%，约29.2%的PC端诈骗和43.5%的手机端诈骗都与个人信息泄露或窃取个人信息有关。而根据360互联网安全中心的统计，仅2011年至2014年底，已被公开，并被证实已经泄露的中国公民个人信息就多达11.27亿条，内容包括账号密码、电子邮件、电话号码等。