社区的调解队伍不再只有大爷大妈，80后的社工、律师、民警等组建成立了“亲情调解快客”。记者昨日从即墨路街道获悉，在市北区“三化三进”工程推进过程中，街道在热河路社区进行试点，打造“亲情调解直通车”品牌，由具有不同调解特长的调解员组成了特色调解队伍——“亲情调解快客”，他们与专业调解律师队伍、社区流动法庭相互补充，努力在第一时间掌握矛盾纠纷信息，第一时间到达现场，第一时间介入调解。 （记者 于波 通讯员 周文静）

    调解员里有了年轻人

    在老百姓的眼中，调解员的角色相当于是“消防员”，遇到了邻里、婆媳之间的矛盾，需要第一时间来化解。社区调解员给人的印象，一般都是社区里出了名的“热心肠”，他们大都是头发花白的老年人，其中年轻人的身影非常少见。

    近日，即墨路街道的调解员们迎来了一次“洗牌”，其中热河路社区率先试水，成立了“亲情调解快客”队伍。和以往不同的是，调解员队伍中多了年轻人，其中年龄最小的才28岁，是一名80后女社工王桢君，大学学的是英语专业，已经在热河路社区工作了三年。

    需要热心肠还需技巧

    “平时我都跟着社区主任学习调解居民之间的矛盾，慢慢地我也明白了调解不仅需要热心肠，还需要有技巧。 ”王桢君说，作为一名“调解快客”，前不久发生的一件事让她印象很深。那是一位住一楼的居民在家中烧煤球，而他家的窗户直冲着二楼家的窗户，烧煤球的烟导致二楼住户无法开窗户。虽经反复劝说，一楼的居民不听。得知这一情况后，“调解快客”第一时间来到了居民家中，发现一楼的居民已经快80岁了，神志有点糊涂。王桢君赶紧联系了老人的子女说明情况，这才达成了一致。三天后，一楼老人的子女就帮忙把烟囱拆除，重新改变了烟道，双方矛盾消解。

    80后民警重以情动人

    民警陈瑛也是热河路社区的一名“调解快客”，她在调解中更加注重以情动人。阳信路上有两户居民因为厕所漏水闹矛盾，社区就把这个调解工作交给了陈瑛。事情是楼上漏水的居民年纪比较大，楼下受损居民多次找老人也没有效果。陈瑛了解情况后，就找到了这个老人的儿女，耐心说明利害，并提出涂防水涂料来解决渗漏问题的主意，很快事情就解决了。通过这件事得知老人常年自己独住，陈瑛还逢年过节去老人家看看，陪老人聊聊天。