元旦、春节将至，又到了消费者购物高峰期。某些商家打着各种低价促销、正品甩卖的幌子，掩盖商品或服务的真实信息，侵害消费者合法权益。市工商局12315指挥中心公布的数据显示，2015年1月1日至今，指挥中心共受理各类违法促销案件85件，同比增长54.55%。元旦将至，为维护消费者权益，市工商局12315公布了2016年第一季度“违法促销”整治方案，重点打击各类虚假广告。

    违法促销五大表现形式

    2015年10月至12月，市工商局12315指挥中心针对消费者投诉举报 “保健食品虚假广告”进行大力宣传和重点整治，四季度共受理此类案件38件，环比下降22.45%。在工商部门的努力下，案件均得到有效调解，消费者表示满意。

    市工商局12315指挥中心统计显示，违法促销行为主要有五大表现形式：1.虚高标价。以虚假的清仓、换季、拆迁、歇业等促销宣传，再通过虚构、抬高原价的方式，予以虚假打折和虚假降价。2.模糊馈赠。价外馈赠的商品或服务达不到零售商公开标示的数量、质量，故意使用模糊性语言，或者价外馈赠的商品属于假冒伪劣商品。3.返券圈套。消费者拿到返券后会进行再消费，而商家一般对于购物返券的使用范围、使用时间、使用方式进行诸多限制，且未事先告知消费者，或者以所谓的“最终解释权”进行不公正解释。4.隐瞒事实。现场促销时往往夸大商品或服务的真实内容、质量、效果等，作引人误导的现场演示或解说。 5.强迫消费。通过现场扫一扫二维码、加入微信好友等方式免费提供礼品或免费接受服务，一旦消费者拿到礼品或接受服务后强迫消费者进行再次消费。

    九大行为侵犯消费者权益

    在促销时隐瞒事实，向消费者提供不真实、不全面、不准确的商品或服务信息，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定的：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；（五）以虚假的’清仓价’、‘甩卖价’、‘最低价’、‘优惠价’或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；（六）以虚假的‘有奖销售’、‘还本销售’、‘体验销售’等方式销售商品或者服务；（七）谎称正品销售 ‘处理品’、‘残次品’、‘等外品’等商品；（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者”的欺诈行为。

    发现违法促销可电话举报

    《消费者权益保护法》第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”；第五十五条规定：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”。

    针对“违法促销”行为，市局12315指挥中心将开展专项整治行动，进一步做好宣传工作。消费者如果发现商家存在“违法促销”行为，可及时拨打12315举报。（青岛晚报／掌上青岛／青网记者王伟 通讯员门刚）