青岛新闻网1月5日讯 今年元旦是我市规范旅游市场秩序通告、实行首问负责制的第一个假期。假日期间，我市旅游、工商、物价等部门的公开电话是否畅通？消费者投诉是否方便？ 近日，青岛新闻网记者对投诉热线的值班和游客投诉情况做了调查。

    12345市民服务热线：24小时人工服务

    1月2日晚9时许，记者拨打了12345市民服务热线（市长热线），一位女性工作人员接通了电话，她告诉青岛新闻网记者，青岛市市民服务热线24小时提供人工服务，节假日也有人值班。接到投诉后，工作人员会第一时间联系到相关部门或负责人，尽快帮助市民解决问题。

    目前我市12345市民服务热线提供中英韩日俄五种语言热线服务，满足不同群体的诉求，其中包括物价（12358）、食药（12331）、安监（12350）、文化执法（12318）以及“四风”行政效能投诉专线（85911555）。

    12345市民服务热线元旦三天假共接听电话3264件。集中在三方面，一是高速公路通行问题，反映雾霾天气造成高速公路通行不畅；二是停车收费问题，投诉停车场收费不提供发票，不按照价格公示收费，以及人行道乱停车；三是拖欠工资问题，其中以拖欠建筑工人工资和未签订劳动合同的企业工人工资的情况较多。

     节日投诉方便吗？各家热线情况不同

    1月2日晚9时许，青岛新闻网记者拨通了12358价格举报电话，提示音告知：“由于为非工作时间，电话可转去留言信箱，或者自助查询投诉进度。”

    对于这种现象，1月4日，市物价局相关负责人告诉青岛新闻网记者，12358价格举报电话目前由12345政务热线统一托管，接话人员由其统一安排值班，实行集中办公、24小时人工值守，不会出现人员脱岗情况。但物价局此前也确曾发现12358电话有个别时候由人工状态转为语音留言或不通的现象。经排查，初步判断为2015年全国统一更新12358价格举报管理信息系统后新系统尚不够稳定所致，对此，物价局已积极向上级部门反映，同时一经发现，及时通过政务微博等渠道发布相关消息，指导消费者通过其他方式向物价局反映问题，确保投诉举报渠道畅通。

    之后，青岛新闻网记者拨打了12315消费者投诉热线，一开始语音提示坐席忙，随后提示消费者可以编辑短信内容发送至106353212315，或者转到留言信箱。

    1月4日下午，青岛新闻网记者再次拨打12315，咨询消费投诉未得到人工服务问题。工作人员答复说，节日期间他们安排了人工值班，不过如遇占线情况，系统会自动转到语音提示，提醒消费者通过短信或留言信箱留言。

    1月2日晚上9时，记者拨打了12301旅游服务热线，接电话的016号工作人员表示，12301旅游服务热线是由国家旅游局牵头推进的，全国统一的旅游目的地咨询服务电话平台，接话员在北京，如果是青岛地区的投诉，工作人员会将其转到山东地区的热线，由山东方面协调解决。

    相关链接：

    10月7日晚，青岛市旅游局、青岛市工商行政管理局、青岛市物价局、青岛市公安局联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，青岛将进一步加强旅游市场监管，规范旅游市场秩序。

    《通告》提出，要加大查处力度，快速有效处置游客投诉。市旅游局12301、市工商局12315、市物价局12358、市公安局110等公开电话24小时受理游客投诉，对游客投诉反映的问题，实行首问负责制，及时处置。对涉及其他部门职责的，及时协调办理，切实维护广大游客和消费者的合法权益。对推诿扯皮、处置不力的，将依法依纪予以问责。（青岛新闻网记者）