“他们致歉并承诺赔偿精神损失，这样我就不感到那么窝囊和委屈了。”昨日下午，何女士如释重负地对记者说。去年12月末，何女士在辽宁路家家悦超市因报警器“诈响”而遭遇搜身，经早报报道及工商部门介入协调后，超市最终向何女士致歉并承诺赔偿精神损失600元。

    报警器“诈响”顾客被搜身

    去年12月20日，何女士到辽宁路177号家家悦超市购物，因报警器“诈响”被怀疑偷拿商品。该超市保安、店员等工作人员将其拦下并要求开包查验，还当众要求她脱下外套检查，自始至终未报警处理。何女士被限制自由近20分钟，店方一无所获，还拒绝向何女士道歉。作为该店老顾客，何女士深感受辱，更被店方态度而激怒，于是向早报求助讨个说法。

    早报接到求助后，12月21日采访了辽宁路该超市，工作人员称对此不知情。记者随后向其总部反映，但是也未得到任何答复。12月22日，早报报道了何女士在该超市的遭遇后，该超市未否认其限制顾客人身自由及搜身行为，但仍旧未向何女士道歉或赔偿。

    超市致歉并承诺赔偿

    何女士同时也向工商部门投诉，要求超市道歉消除影响。“我就住在附近，很多熟人都看到我被搜身了，所以我要求他们道歉。”何女士说。由于该超市一直回避，何女士便找来律师，准备必要时起诉。

    近日，经过早报及工商部门等多方介入协调，该超市总部委托青岛某负责人出面解决此事。近日，该超市工作人员已就其行为向何女士表达了歉意。在何女士的一再要求下，该超市还承诺给予600元的精神损失费。

    何女士称，尽管她对最终处理结果还算满意，但由于留下心理阴影，至今不敢再踏入该超市。“我现在一过超市报警器就害怕，担心还会不会误响。”何女士说。

    超市“自助”后应报警

    超市质疑顾客偷拿商品，不能扣留顾客也不能搜身，那应该怎么办呢？记者咨询了山东森嵘律师事务所岳超律师。他告诉记者，除了公安机关在执行任务时，可对犯罪嫌疑人进行搜身检查外，其他任何单位和个人都无权随意搜身。当超市怀疑或发现消费者有漏付款项或有偷窃行为时，可实施“自助行为”如暂时扣押财产或限制其自由，但必须及时请求公安机关处理，而无权自行处理，更不得擅自搜身或限制消费者人身自由，否则就是侵害了消费者人格权。“消费者可以诉讼要求超市赔礼道歉、消除影响、恢复名誉，并可以要求赔偿损失。”岳律师说。

    他提醒，其他超市应以此为戒，不要因为报警器响而轻率怀疑顾客。另外，各个经营场所也应该提高员工素质，在遇到此类情况时要采取正确做法，避免对顾客造成伤害。（记者 胡明山）