办理起业务来，忙得时候顾不上喝水如厕;一句话沟通不好，有可能就遭遇破口大骂……派出所户籍室里工作最辛苦，尤其是夏季，三尺窗口格外繁忙。要让每一个人都满意实属不易，李沧区兴华路派出所的户籍民警魏翠红跟同事薄其玉就是两位人民满意的户籍警，她们看着每位办事群众面带笑容的离去，心里才踏实。

    忙起来顾不上喝水如厕

    “我的身份证丢了，想挂失补办，怎么办?”“我要开一个已婚证明!”“我想办理一下户口迁移手续。”……17日15时许，天气燥热，记者在李沧区兴华路派出所户籍室看到，前来办理各种手续的市民络绎不绝。户籍民警魏翠红跟同事薄其玉说话时扯着嗓子，但转身面对办理业务的居民时就要放下手，笑脸相迎，她说这是职业习惯。“新生的生命要上户口，逝去的生命要销户口，迁徙异地要变动户口，到了夏天最忙的时候，整个派出所一楼座位和过道上全是人，行走都不方便，等待办理业务的人来来往往，大厅喧闹得像是菜市场。”“话说多了，嗓子就哑了，我跟薄其玉都是满嘴溃疡。”魏翠红说，一点不夸张，她平均每个月都要口腔溃疡。说话多、性子急是主因。“就怕业务给人家办理得慢，办不好耽误事。”

    出生于1984年的魏翠红毕业于黑龙江大学法学院治安学专业，2008年正式入警。她说，人多，她们就得低着头不停地给市民办业务，从早上9点开始到中午11点半。如果还有等候的市民，就需要加班，一直忙到下午一点。一点半再接着上班到五点半。中间顾不上喝水和吃饭。到后来，她们也麻木了，除了快点、快点、再快点，再没有其他想法。

    因为除了不停的说话沟通就是长时间低着头面对电脑需要注意力高度集中，下班后一放松，整个人顿时就瘫掉了，吃饭也没胃口。“回家后除了睡觉休息，其他啥都不想干。”魏翠红说，她私下里跟同事们交流，十个户籍女警八个颈椎、腰椎都不好，电脑前一坐一下午太正常了。“实不相瞒，我跟其他派出所的户籍女警都是在推拿室里相识后熟悉的。”魏翠红说。

    一句话沟通不好，市民冲上来就破口大骂

    虽然户籍室女警看起来较为光鲜，实际上很辛苦。 但要成为其中一员，也不是件容易的事，只有专业技术过硬的女警，才会被安排到这个岗位上。这里基本都是工作五六年的资深民警，上岗前都经过了严格的挑选和培训。

    魏翠红自信地告诉记者，她和同事查找户籍档案可谓一针见血，想找某个社区某个人准确率超过90%。生手根本不可能派到这里来。

    魏翠红说，前段时间就发生了一件事，两位市民牵着几条狗无故来到派出所，事情还没说明白，就对着她和同事破口大骂，她们两人当场就愣住了。还有些居民，办事前不停要求户籍警，不管是不是职责权限之内一定要把事情办利索，这给女警们很大的心理压力。在派出所，部分居民对户籍女警无所顾忌，开口骂人是经常的事，女警们也不去理会，默默承受。“因为我们也知道，来派出所求助的居民当中不乏生活中遭遇各种困难，他们对不公的遭遇有怨气，我们多半选择忍让。”

    对待孩子，她备感愧疚

    在单位，魏翠红是个优秀的户籍女警，先后被评为青岛市、李沧区机关优秀户籍民警;在家里，魏翠红却是个不称职的妈妈。魏翠红与同是刑警的丈夫有一个6岁的儿子，因忙于工作，忽略了对儿子生活的关爱，夫妻俩每天忙于工作，只能将儿子放在托儿所，下班后才能去接孩子回家。六年前，刚刚生完孩子的魏翠红为了不影响居民到窗口办事，坚持不请假，这边上着班刚忙完手头的工作，趁着没来人的间隙赶紧跑回离派出所不足一公里的家里给孩子喂奶。喂完奶再跑回单位继续上班。

    魏翠红与同事薄其玉的真心付出，得到了辖区居民的好评。兴华路派出所的户籍业务办理量常年位李沧区前列，8年来，魏翠红立足户籍窗口岗位，克服重重困难，热心接待群众，为群众办理户籍业务等各项业务超万件，服务满意率很高。

    据介绍，李沧区目前共有户籍女警二十余人，分布在辖区内各个派出所，她们干工作贴近群众、贴近实际、贴近生活，赢得了百姓的信任爱戴。

    齐鲁晚报 齐鲁壹点记者 张晓鹏 通讯员 王洪亮