今后，入住青岛市各养老机构的老人及家属与机构发生纠纷，可拨打24小时投诉电话0532-85010099寻求调解帮助。

    12月7日上午，位于清江路157号的青岛市养老服务投诉中心成立，该中心是由市民政局主办、市养老服务协会承接的服务平台，负责接待、受理入住养老机构的老人及其家属、养老机构、社会公众等涉及养老服务方面的投诉，力求化解矛盾。该中心的成立标志着青岛市养老服务业有了自己的监督机构，对于及时处理养老机构的涉法问题，提升服务水平，保障老年人的合法权益，更好地促进养老机构和社区养老服务组织的健康发展，具有十分重要的意义。

    “中心的任务是创造条件促成和解，”中心负责人介绍，入住养老机构的老人及家属与养老机构发生纠纷，可通过拨打热线、直接到中心投诉的方式寻求帮助，对于在受理范围内的要求，中心指导来访者填写投诉登记表，并向被投诉机构核实情况、转达投诉人的诉求。如若双方同意调解解决，中心将约请双方到中心并安排专门的律师询问双方调解意见、促成和解。若双方同意和解，可在律师的指导下签订和解协议书，协议书可作为今后起诉的证据；如果一方拒绝和解或双方达不成一致意见，中心将不再参与调解，建议通过司法途径解决。中心第一批入驻四位律师参与调解，调解不收取费用。

    “养老机构与老人的纠纷在所难免，在这些纠纷中，多为老人在养老机构发生的意外伤害。”杨有仑律师告诉记者，以往发生事故后，老人不知道去哪里维权，有时养老机构也会“被动挨打”，中心的成立为老人和养老机构提供了诉求渠道，通过律师的分析让老人和机构明晰各自的责任和义务，力求平息事端、化解矛盾。