【高端访谈】八医院长郭冰:打造青岛北部大型综合三级医院

2016年 第八人民医院与省千佛山医院全面合作提高医疗技术水平

    注重内涵建设 进一步改善医疗服务行动

    另外，第八人民医院还整合门诊服务中心，将导医咨询、便民服务、便民门诊、自助打印、预约挂号、预检分诊、健康教育等服务进行了整合，进一步优化了门诊就诊流程，节省了患者就医时间；进一步改善就医环境，提升了患者的就医感受。

    强化信息引导，改善就医体验。通过预约挂号，并利用网站、微博、微信，及时发布就诊信息，引导患者错峰就诊；专门成立了青年志愿者服务队，每天为患者提供咨询、导诊等服务；电子病历的实施，为医院建立了互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务；启用多功能自助取片机，各病区可自行主动打印“一日清单”，极大地方便了患者。

    不断完善患者满意度服务体系。完善投诉处理机制，公布投诉电话，及时受理患者投诉；对出院患者电话回访、问卷调查、召开社会监督员会等，定期收集患者对医院服务的意见和建议，有针对性地改进提高。通过多措并举，使患者满意度始终保持在97%以上。

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