精细化管理运行 数字城管点亮智慧城市(图)

市民参观城管指挥中心

    始终以人为本 便民服务举措更完善

    青岛市城市管理局坚持人本管理，把服务挺在前面，推行城市管理“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决。为方便我市市民参与到城市管理之中，数字城管开发了“市民通”手机客户端，增加了公众参与功能，结合网站、微信、微博等平台服务功能，建立了信息采集员主动采集、12319城市管理热线、微信公众号、网站及手机APP等多种受理渠道分散采集，集中受理模式。与此同时，还通过市城市管理局网站和手机客户端等方式进行行业服务内容、政策咨询及相关业务查询等事宜。

    “12319，一拨解您忧”，青岛市城市管理指挥中心（12319城市管理热线）始终坚持真情在线、用心惠民，千方百计为群众排忧解难。对于普通的咨询电话，话务员直接进行答复，抢险抢修、服务、投诉、建议等其他类诉求，第一时间下发责任单位进行处理，中心再根据责任单位反馈结果对用户进行回访，用户满意的进行归档，不满意的再次下发责任单位进行处理，并将责任单位的办结率、反馈率、满意率纳入全行业年底考评体系中，形成了有目标、有责任、有监督、有激励、有活力的工作机制，使群众反映的各类问题件件有着落、事事有回音，在党和政府与人民群众之间搭建起了一座紧密相连的“直通桥”。

    日常生活中，市民发现乱倒渣土、路面积水、窨井盖缺失等城市问题，会如何反映呢？市民刘先生拿起自己的手机演示：“前几天我关注了‘青岛城管’微信公众号，现在遇到城市管理问题直接拍照上报，还能随时查看处置进展情况。昨天我发现路边有一个古力井盖破了，于是拍摄照片，定位古力井位置，简单描述后上报城市管理指挥中心”。刘先生报告的问题直接进入数字城管处置流程，可以随时看到该问题的处置情况。

    “我在青岛城管网站上扫描二维码安装‘市民通’软件，进入问题上报页面，定位城市管理问题发生位置，拍摄问题现场图片，对事件发生情况进行简单描述，然后上报，不几天就收到了数字城管反馈给我的问题处理情况”，市民徐女士满意的说。

    数字城管搭建了管理部门与市民群众沟通的平台，不断提高市民群众的城市管理意识，形成城市管理人人参与的良好氛围。智慧城管是做好精细化城市管理的科技平台，市城市管理局将按照市委市政府会议精神和要求，推进智慧城管工作，像绣花一样精细管理这座宜居幸福的现代化国际城市。

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