高清:探访青年文明号换热站像贵宾室还有WIFI

来源：青岛新闻网作者：孙志文 | 责任编辑：龙喵 2017-05-04 21:25:26

青岛新闻网5月4日讯（记者孙志文通讯员葛亮文蕾刘海鹏）在青岛市北区海伦路上，有这样一个换热站——它承担着3400户、21万平方米的供热任务；它的维修及时率、用户满意率始终为100%，室温合格率为99.9%；它有免费WIFI、免费茶水、手机充电台、便民急救箱、休息椅，像是个服务到位的银行大厅。它就是岛城供热行业唯一一个全国“青年文明号”——四方换热站。

四方换热站建立于1993年，那时岛城集中供热事业刚刚起步，管道铺设技术尚不够成熟，室内管网皆是大循环系统。当时室温合格标准为16摄氏度，供热管网的承载与负荷能力都是结合这一标准设计的。时过境迁，如今室温合格标准早已提升至18摄氏度，而经历了24载岁月洗礼的管网承载力早已大不如前，如何利用有限的资源，做好辖区内的服务与维修工作是一个大难题。

“除了每年的技改大修，解决管网承载能力不足的最有效办法是分户改造和外墙保温。目前零星接受分户改造的用户，以及前年作为试点的教师大厦的外墙保温效果非常好，今后我们将继续以这两项举措的推广为工作重点，着力提升辖区的整体供热效果。”现任四方站站长尹涛如是说。

这个换热站还有免费WIFI

2004年，四方换热站荣获全国“青年文明号”荣誉称号。今年，四方站着力打造一站式服务，以高效的服务让用户感受到“暖到家”的温暖。

走进四方站，你置身于四方站的“服务区”。“服务区”分为等待区、接待区、茶水区、洽谈区。其中等待区为大家配备了老花镜、各种插头的充电器、WIFI等，为用户提供便利。

茶水区是站上职工休息的区域，里面有能源热电工会和第二热力公司为站上职工配备的职工服务箱，内有针线、吹风机、护手霜、雨伞、应急药品等日常用品，四方站将这个区域开启了对外共享功能，让附近的居民和用户可以在口渴的时候进来喝一杯水、有急用的时候过来借用服务箱中的物品，将服务进一步延伸。

接待区的吧台可以算是四方站一站式服务的“终端”，按照尹涛站长的说法，“要让所有用户的需求在这里一次得到满足”。去年，接待区翻新了吧台，更换了吧台座椅，让用户在办理业务的时候有更舒适、温馨的体验。

供热设备有二维码“身份证”

四方站内有一个“中转站”，站内张贴着四方站的点检分析图、四方站班组文化、班组目标等。四方站将每个螺栓上用不同颜色的笔划定了检查点。尹涛说：“我之前当过兵，你说战斗机上天之前怎么能确定它每个螺栓都处于旋紧状态，靠的就是点检，我把点检纳入四方站的管理，让四方站的设备也都时刻处于百分之百的备战状态。”

尹涛说：“这个站是1994年就建立起来的，建筑年代较旧了，当时全部都是单管串联系统，所以一到供热季工作量就比较大，我们工作人员又有限，有的时候可能服务不及时，用户就容易误会。于是我建立了可视化看板，用户可以在可视化看板上了解我们的工作状态”

记者在运行车间内还看到每一台设备上都贴有一张二维码，记者现场使用手机“扫一扫”功能扫描后，手机上直接显示出了该设备的预先记录及存储的各类信息。“这个二维码是这些设备的名片，我们自行建设了数据中心，通过APP应用，为每个设备独立生成二维码名片，手机一扫，便快速进入到手机版网页的该设备栏目下，可查阅云端设备数据。”尹班长解释说，“咱们的员工如果需要了解什么数据，只需要手机一扫就可以掌握了，不用再去翻阅纸质档案，使用起来相当方便。”

兢兢业业服务20多个供热季

尹班长说：“不管是技能比武还是设备创新；也不论是硬件升级还是软件升级，我们做的一切工作的出发点和立足点都是为了用户。我希望换热站成为热用户的终点站，只要到了这里，用户的所有问题都可以得到快速有效的解决。”虽然自1994年成立至今，四方换热站已经经历了20多个供热季，工作人员也换了一批又一批，但在“全国青年文明号”这个沉甸甸的荣誉下。每一批班组成员都立足本职工作，踏踏实实，任劳任怨。

面对热用户，四方换热站创新实行了“五制约”，即：你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情；你发火，我耐心；你大打出手，我决不还手。用实际行动改变了个别用户的偏见。

上个供热季，换热站针对常年供热效果不理想的拜泉路幼儿园等区域进行免费加片活动，加暖气片后，室内温度有很大的改善。四方换热站还率先在全市供热系统推出了“青年文明号服务卡”，利用业余时间到街道社区为居民和行动不便的残疾人、老人就近办业务。

“踏踏实实做好本职工作，顺利的完成供暖任务就是我们的最大愿望。”面对镜头，年轻的尹班长朴实的道出全体热电人的心声。这个自2004年就成为全国“青年文明号”的换热站，也依然充满着朝气和青年人特有的战斗力，不断前进。