今后旅行社有权对不文明游客提出终止合同

　　“新版的旅游合同,把有冲突的内容都改掉了,特别是对游客的权利和义务做了更多的强调,更强化游客的利益保障了。比如旅行社不能指定具体购物场所、不得安排另行付费项目,而游客的文明旅游、健康旅游都写进了合同里。”

　　昨天,记者从宁波市旅游质监所拿到一份新版的浙江省旅游示范合同。宁波市旅游质监所所长邵道良表示,新版合同也可看出,告知游客的事项更加详细,游客的利益保障更被强化。

　　一些旅行社也表示,最近都在研究新版旅游合同,以在“十一”之后更好贯彻落实。

　　记者 叶佳 摄影记者 张培坚

　　新变化·旅游合同

　　首次要求旅行者体检

　　隐瞒健康问题后果自负

　　新版旅游合同里,有一条特别提示,防止旅途中发生人身意外事故,请旅游者在出行前做一次必要的身体检查。

　　宁波市旅游质监所相关负责人说,合同约定强调旅游者的健康,并建议旅游者出行前做一次必要的身体检查,这是第一次。

　　省中旅宁波分公司副总经理任小伟说,之前这些内容不作为法定内容要求写在合同里,但在实际操作中作为合同附件,会有相关提示。对于旅游者来说,因隐瞒自身身体条件,贸然参加旅行,如有人身意外发生,由旅游者本人承担责任。

　　“这次的规定比较明确,但旅行社也不能强制要求每个人去体检。我们得更加认真地去提醒客人及其家属,共同保障旅行的安全。”一旅行社负责人说。

　　新旅游合同规定,存在下列健康问题的病患者,如隐瞒参团发生事故,责任自负:

　　(1)传染性疾病患者,如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人;

　　(2)心血管疾病患者,如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;

　　(3)脑血管疾病患者,如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人;

　　(4)呼吸系统疾病患者,如肺气肿、肺心病等病人;

　　(5)精神病患者,如癫痫及各种精神病人;

　　(6)严重贫血病患者,如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人;

　　(7)大中型手术的恢复期病患者;

　　(8)孕妇及行动不便者;

　　(9)其他不适宜参加旅游的身体情况。

　　旅行社不得指定购物点

　　地接小费可包含在团费中

　　新版旅游合同规定,游客在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德,尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰,爱护旅游资源,保护生态环境,遵守《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。

　　前段时间闹得沸沸扬扬的埃及“到此一游”事件,或许不少市民仍有深刻印象。有了这个条款后,导游带团出去时,尽文明宣传义务的同时,可以对游客的不文明行为提出批评指正,如果游客还是不听劝阻,旅行社有权对不文明游客提出终止合同。

　　此外,新版旅游合同规定,旅行社不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目,但经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。

　　之前到过泰国旅游的游客,都听到过这么一句话:“泰国是个小费国家,地接导游、司机等都是要给小费的。”那么要不要给小费呢?

　　国家旅游局日前解释:《旅游法》规定的小费,是旅游者因对导游服务满意而自愿、额外、直接向导游支付的费用。在境外一些国家(地区),有向导游、司机等旅游从业人员支付小费的习惯,这部分小费收入是他们劳动报酬的组成部分,通常必须支付。根据《旅游法》关于“旅游者在旅游活动中应当尊重当地的风俗习惯、文化传统”的原则,对这种特殊情况,建议旅行社可以将该费用直接包含在旅游团费中向旅游者收取,或者在签订合同时专门向旅游者详细说明后另行收取,不得由导游、领队直接收取。

　　新变化·旅游市场

　　九月底热门线路一位难求

　　黄金周报名量同比减半

　　昨日,记者从甬城多家旅行社了解到,与往年相比,今年选择9月出游的市民人数涨幅明显,已达到历年同期最高,消费者“怕涨价”的心理促使淡季转热甚至比旺季还旺。不少旅行社9月底的多个产品早就已经售罄,其中,东南亚、港澳台线路几乎一位难求。

　　浙仑海外旅行社总经理王艳告诉记者,“十一”黄金周期间,他们出境这块除了日澳线基本与去年维持不变外,其他线路的量都下降了40%左右。“大家对新价格的接受都有一个过程,对旅游法都有一个观望期。所以现在这个情况也是能预料到的。”

　　浙江天天商旅副总经理冯利华也坦言,之前老百姓都盯着旅游涨价这一面,导致9月太旺,10月太淡,像9月底的热门线路早早就一位难求了,但“十一”黄金周期间的国内长线报名量相比往年就减少了近一半。

　　更多市民选择自由行

　　还有很多人选择做背包族

　　市民梁先生最近从网上购置了两顶帐篷,他准备这个“十一”和友人一起去象山的渔山岛海钓露营。他说,本来是想带女友去东南亚海岛玩玩的,但是黄金周的价格实在是太高了,他准备先缓一缓再出发。“先做个背包客吧,到家门口的海岛玩一玩,这样既能看海吃海鲜,还能省下不少钱呢。”

　　记者了解到,像梁先生这样的驴友一族现在有不少,很多人都选择在家门口的景点游玩,特别是骑行、走登山步道、露营这些不用钱的项目备受追捧,在甬城的不少书吧、咖啡厅,为了吸引人气,他们还组织自己店里的单车群、登山群等。

　　在远途方面,报团游失去价格优势后,很多人索性直接选择自由行的方式,比如在网上订个机票加酒店,自己研究出行攻略,花较少的钱就能玩回来了。而更多旅行社也开始为市民提供更全面的自由行相关服务和定制服务。

　　包机线路亏本甩卖

　　旅行社着手开发低价团

　　面临游客报名量急剧减少的现状,旅行社肯定不会无动于衷,那么,他们都有哪些好的应对措施呢?

　　浙江天天商旅副总经理冯利华说,他们正积极地对产品做重新包装,以降低产品价格,比如原来住四星、五星的改成住三星和商务型酒店,另外,像一些包机产品,也不得不做一些亏本甩卖。“我们10月份的韩国游是亏了1000元每个人在卖的,包机一个人去也得飞,如果报名量太少,真的是顶不住,所以包机线路暂时性也只能这样来聚集人气了。”

　　记者从飞扬、康辉、中青旅等旅行社了解到,旅行社正在对团队游产品进行创新,力图将团队游深度化、个性化、品质化,并加大了产品研发的力度,比如消费者可以选择私人定制的方式去选择自己想要的旅游。

　　浙仑海外旅行社总经理王艳介绍,现在他们同一个产品的分化产品就有五六种,以满足不同人的需求,比如同样是去迪拜,就可以选择当地五星、六星、七星的不同产品,价格从一万多到几万不等。另外,他们在网站上还特别开了自由行、半自由行产品区,游客可以自己选择搭配产品。此外,也有一些完全平民价的产品,如日本、澳洲线的推荐给市民。