随后公司相关负责人现身,当即被团团围住,乘客对其高声质问:“昨晚(4日)7点开始等至现在,延误多时却一直没有回应,也没有给出夜宿安排,对这种服务我们是否应索赔?”航空公司负责人作出解释后即带领众人前往登机口,并口头保证会尽快安排起飞。从曼谷飞往广州的CZ3082航班原定降落时间为5月4日19时20分,因天气影响中途转飞桂林。据该机乘客周小姐称,航班备降桂林机场后,就“只能在机舱内坐了一整晚”,待到重新起飞抵达广州,已是5日凌晨2时34分,比原定到达时刻迟了7小时。
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