青岛新闻网手机客户端下载 | 青岛天气 | 更多网上媒体 | 疾病查询 维权频道> 青岛维权新闻 > 正文

京东无理由退货只是传说 维权路难倒英雄汉

来源:北京晚报 2013-07-09 11:33:49

  维权路漫漫 难倒英雄汉

  网友“南山牧马”最近也在维权,他的博客下面很多网友都在跟帖,对他的经历表达了关注,很多人也有同感。下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程——

  京东商城

  涉及订单:588729921

  类型:

  售后相关状态:处理中

  详细信息

  投诉内容:

  6月9日送来的手机里面有浸水痕迹,当即申请退货,10日上午退货申请审核通过,系统显示上门取件中,一直到今天(6月17日)都没人来取件,也没一个电话!中间通过在线客服催过两次,无果。能给个说法吗!?

  提交时间:2013-06-17 12:35:14

  客服的回复——

  您好!审核意见:客户您好,经过与您确认,此次误购产品并未打开包装及使用,不影响二次销售。我们收到货物确认后将为您办理全额退款,我们已经安排上门取件,请准备商品全套,发票原件。如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售,我们将为您做原物返回。感谢您对京东的支持!

  提交时间:2013-06-17 16:46:14

  继续留言——

  你们可以去当外交部发言人了!我是问上门取件你们需要多长时间?从下单到收货只需三天,上门取件你们的时限难道是三个月吗?

  提交时间:2013-06-18 07:39:10

  客服再回复——

  您好!此单会联系卖家尽快为您核实处理,还请耐心等待。谢谢!

  提交时间:2013-06-18 08:59:11

  对于客服回复的关键内容,他特别记录如下:前面两次在线客服的回复也各不相同:一个回复是会尽快来取件,不能承诺时限;另一回复是三个工作日(节假休息日要扣除的),可是等了十来天也无人问津。据了解,网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年,淘宝ID信用V4,电子产品基本上都是网上买入的,包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品,一直感觉还不错,没想到会栽在京东的手上。

  因缺货才退货 离拿到钱还很远

  网友王小姐也是在京东购物的维权一族,幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款,在足足等待一个月之后,她发现货款仍未到账。她致电京东售后,客服却答复称“货款已退”。那货款到底上哪儿去了呢?“申请退款一个月还未到账,这效率未免也太低了!”王小姐非常不解。

  据介绍,5月2日,王小姐选择在线付款的方式,在京东商城订购了一双耐克休闲鞋,商品订单号为542946569。两天后,京东客服发来邮件告知,该商品目前处于缺货状态,如不愿等待可选择申请退款,货款将在15个工作日内退到顾客付款银行账户上。于是,她在当天就第一时间登录京东商城网站,办理了退款申请手续。

  15天之后,王小姐多次查询自己的银行账户,一直未见货款到账。她致电咨询京东售后,客服答复称“货款已经根据退款流程,退到顾客账户”。王小姐对此事不解,自己的银行账户并没有退款到账记录,京东为何答复“货款已退”呢?京东客服的解释是:“各个银行的到账时间虽有不同,但一般都会在15个工作日之内到账。”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账,该客服表示这一情况“不正常”,表示顾客可登录网上银行,将账户最近一个月的收支流水进行截屏,发至京东相关邮箱,将会有高级客服代表处理此事。

  对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题,记者采访了北京汇源律师事务所合伙人魏晓东,他的观点是,像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售,因此在规则的制定上和快递公司很像,比如先付款再验货,但是区别是快递公司付的是快递费,而他们要求消费者付的是商品款,在某种程度上来说是不合理的。另外,消费者在拆开商品的外包装之后,有些商品的问题责任就很难认定了,这也是一个硬伤。所以,他认为,消费者从法律诉讼角度维权很难实现,而且进度也非常慢,规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行,在制度没有完善之前,网购消费者的维权道路还很漫长。本报记者 侯振威 制图吴薇 H114

-

投诉电话:0532-68873277

-
相关链接

上一篇:夜间开车陷入无盖井 气囊弹出撞成脑挫裂伤
下一篇:韵达快递成慢递投诉不断 同城件一周仍未送到