青岛新闻网11月27日讯 上周五，消费者李女士来到青岛市北工商局华阳路工商所，反映市北区昌乐路上某字画装裱艺术中心“裱画协议”涉嫌“霸王条款”，要求工商部门依法查处。经调查取证，市北工商分局已对陈先生负责的装裱服务中涉嫌侵犯消费者合法权益的“潜规则”责令改正并立案查处。

    工商执法人员随后对周边裱画行业“服务协议”进行了摸查汇总发现，在靠近沾化路、昌乐路附近的一裱画作坊在协议中，单方面规定“最终解释权”：“消费者不作声明出现问题一律按200元以下金额为赔付、装裱保存不超过三个月，逾期按照无主作品折价100元以下处理”。该作坊表示：这些约定是行业里多年的“潜规则”。

    工商人员介绍：上述由店家在服务合同中单方面的约定条款，明显违背了保护消费者合法权益和公平竞争的市场法则。消费者装裱的字画一般情况下，市场均价要超过200元，但在市场精确定价方面，多数消费者不便利通过画廊、拍卖会信息发布等有效途径询出合理价格；消费者因此往往难以进行“价格声明”，而按照店家的格式条款，一般在装裱服务中出现服务瑕疵，得到的赔偿即刻锁定在了200元以内。由此大大减轻了经营者的责任和缜密服务的经营约束力，此类“服务条款”严重损害了消费者的合法权益。

    据了解：市北工商分局华阳路工商所依据《中华人民共和国合同法》和《合同违法行为监督处理办法》的规定，已经对陈先生负责的装裱服务中涉嫌侵犯消费者合法权益的“潜规则”责令改正并立案查处。（青岛新闻网记者 朱颖 通讯员 李永昭）