原标题：燕尾帽上一道杠

    又到周末，下周急诊科护士的排班表摆在市妇女儿童医院急诊科护士长宋军面前，44名护士，3人休产假、1人病假，剩下的40人，每天至少要调动30多人上早班、小夜班、大夜班，每个班次又有分诊、巡诊、注射、收药、留观、抢救、皮试、加药等诸多岗位要安排。

    “帽上一道杠，欠下一片情。每次排班对我来说，都是一次煎熬的经历，总觉得欠下了谁或谁的情，想要排出个稍轻松的班或让她多休息一天，但反复衡量后，多数时间还是要无奈继续将她排到忙碌的岗位上。”宋军解释说，护士长戴的燕尾帽上是一道杠，每周列出排班表是护士长必须完成的工作。每个护士的每个班次都无法替代，她能做的只有拿出更多时间和护士们在一起，看谁忙不过来马上去搭把手。

    地球少了谁都能转，但这里少一个人就麻烦

    “都在说护士工作有多累，整天上夜班，没个好好休息的时候，这些事，看看我的排班表就知道了。”周五中午，宋军拿出了有急诊科护士下周排班表的文件夹，准备排班前，先在一张白纸上用铅笔打草稿。文件夹里有张纸条，上面写着“张崇月申请3月10日-13日休息，望批准，谢谢”。宋军叹了口气，这个假必须要批准，因为张崇月请的是婚假。

    “这意味着其他人要多加班了，可看看这些名字，觉得谁都不能让她再加班了，她们原本就几乎没有休息的时间。”宋军说，好在最近还不算是最忙的时候，应该能给张崇月批了，但最终还要看下周的情况。要是赶上去年12月份那样的忙碌，婚假也只能靠后。

    “能上夜班的护士大体分为3个班组，多数护士每周要上3至4个夜班，该轮到谁多上个夜班，该给谁多休息一天，这些都要算仔细。”宋军说，如果有人提前写请假条申请哪天有事，也要尽量满足，因为她知道，不到万不得已，她手下这帮护士，没有人会给她写请假条。

    “稍微闲一些的季节，2天内的假还好说；忙的时候，半天假也不行。这已经成了规矩，忙的季节几乎没人来交假条。”宋军说，虽说地球少了谁都能转，但她这里少1个人，整体运转起来就特别麻烦，关键还是因为人手紧缺，现在所有在岗护士都是满负荷运转，一个萝卜一个坑，少1个人就要5个人调整来补充。她知道医院每年都尽可能安排新招聘护士到急诊科，但护士的补充数量，远不及患者的增多。以目前的状况看，急诊科至少需要50名在岗护士，才能达到理想效果。

    排班表要费“大脑筋”，刚开始当护士长时，要排一个下午才能完成

    “打针技术比较好的护士，多安排注射岗位；亲和力比较好的护士，多安排巡诊或分诊岗位；耐心或机灵的护士，多安排留观和抢救……”一张“大网”在宋军的脑海里展开，在急诊科工作13年，她在护士长岗位上干了4年，宋军对所有护士的脾气性格都非常了解，金伟伟、苏莎莎、韩东冰等人比较活跃，沟通能力强，能与患者很好交流，这些人在巡诊、分诊等岗位优先安排；段秀颍、王志霞、许晓玲等人“扎针”的经验多一些，尽量排注射岗位……

    “仅仅这样安排岗位，肯定是不行的，也要适当让一些护士到不擅长的岗位锻炼一下，比如新来的护士，要多熟练注射，练好这项基本功。”宋军说，一般注射这个岗位在忙碌的时间段要安排两个人，这就需要安排一个技术过硬的老师，带一个新来的护士，遇上比较难的让老师来，简单的就让新人锻炼。每个护士每个岗位都要熟悉起来，这样她们技术全面，遇上抢救等特殊情况随时都可替补同事。

    “别看这张小排班表，排起来要费‘大脑筋’，刚开始当护士长的时候，要排一个下午才能完成。”宋军告诉青岛早报记者，好在现在已经熟练了，一般2个多小时就能完成。记者注意到宋军排班的过程，不断需要擦掉铅笔的痕迹，皱皱眉头后，继续修改排班计划，最后才将计划落实好。

    见到抱孩子大姐喊一声 “亲”，暖了心能更好沟通

    苏莎莎等几名护士之所以被护士长排到巡诊、分诊等和患者家属交流多的岗位，是因为她们各有特长。“首先要充分理解患者，也就是能体谅别人。家属带孩子来看病，本身心情就很着急，加上来了后需要排队等待，护士们一句及时暖心的话，可能会减轻患者家属的焦躁。”护士王凤翠说，她们在分诊岗位惯用的语言有：“亲，你先到旁边找个地方坐下”“姐，宝宝哪里不舒服了？”“亲爱的，别着急，一会就叫到你的号了”……这些也都是她们从老护士那里学来的。

    “亲，宝宝发烧了，我马上给他打点滴，你先找个地方坐下来，你别着急哈。”在分诊处的王凤翠领着一对母子来到儿童输液大厅，边走边安慰着这个年轻的妈妈。听到这句话，年轻的妈妈先是一怔，然后感激地点了点头，找了一张椅子坐下。

    巡诊的护士苏莎莎发现女孩的体温还有点高，就蹲在孩子旁边给孩子揉搓手心、脚心。“亲，来，我教给你一个办法，要是发现孩子发烧了，她的手脚会偏凉，你可以帮着她揉搓这些地方，这样会促进血液循环，缓解一下发热症状。”苏莎莎有板有眼地现场示范，引来旁边年轻家长们围观，不少人都点头称赞。

    “刚才女护士的一句‘亲’让我心里很热乎，本来我心里很着急，听到这句话，就像是朋友问候一样，很亲切。”这名年轻的妈妈说。听到这样的评价，苏莎莎连忙向那位年轻妈妈说“谢谢您”。

    “小苏不光是教家长们育儿知识很有一套，去年还当了一把‘妈妈’呢。”王凤翠笑着说。说起此事，苏莎莎有些不好意思起来。去年底，胶州的一名年轻爸爸独自带着刚出生两天的孩子来看病。“因为没经验，那名家长一点都不会照顾孩子，连奶瓶、奶嘴、尿不湿都没有带，关键是抱孩子的姿势也不对。”苏莎莎看到后心疼孩子，连忙接过孩子来抱着，等对方挂完号后，她就当起了孩子的“妈妈”，帮着年轻爸爸一起去楼下做CT、拿检测结果。

    不知道护士长能不能给批假，心里还在祈祷呢

    昨天早晨，下了小夜班的张崇月心里还在祈祷，希望护士长一定要批给她这3天假期，要不然跟家里无法交代。不过她心里对此不是特别担心，因为护士长一般都会体谅同事们的人生大事。

    “我是特地和家里商量，才选了3月份这个一年中最不忙的时间。”张崇月告诉青岛早报记者，她和丈夫是去年底领的结婚证，但婚礼因为自己工作太忙，分成了3个部分，这次是第1部分，去她在河北的老家举办仪式，后期还要再抽时间去丈夫的老家哈尔滨办一场，最后还要在青岛，请同事、朋友们吃顿答谢宴。

    张崇月和丈夫是大学时开始恋爱的。2013年他们毕业后，先一起在江苏工作了2年，去年下半年她随丈夫工作调动来到青岛，应聘到市妇儿医院，在这里她算是一个新人。工作几个月来，这是她第一次递交假条。

    就是这三天假期，对于张崇月来说，也是异常紧张。根据她的计划，第一天早晨乘坐高铁，用大约5个小时时间到家，下午计划帮父母做些准备，时间还够就带着丈夫去走走亲戚。“我们相处了5年，老公仅仅去过我家3次，家里的亲戚多数没见过面。”张崇月说，她从事护士职业3年，3个春节都没回家，前两年父母还打电话问问，这个春节，父母没有再主动问她。

    “好在家里还有个弟弟，能陪着父母过春节尽孝，要不然我真不知道心里会有多难受。”张崇月说，到现在她父母和公公婆婆还没见过面，更别提送聘礼、定亲等这些老家的婚俗流程。

    在家的第二天，所有家里的亲戚都会来吃酒席，她和丈夫肯定是这场酒席的主角，要挨个长辈敬酒。第三天早晨开始，小两口就要踏上返回青岛的旅程，一般按照惯例，当天晚上很可能要安排上夜班。