原标题：“跑腿儿”姑娘赢得老人心

　　老人要出远门了，她帮着订票送上门；老人乘车不方便，她亲自上门接送；老人临终时，念叨着她的名字……青岛长途汽车站是岛城的服务窗口，这里有条“秀热线”，成为连接老年乘客和车站的温馨纽带，它是以特需旅客候车室服务员李秀的名字命名的。这名1989年出生的年轻漂亮姑娘，每天的主要工作就是和老年乘客打交道，她用耐心、热诚和爱心成为了老年旅客的“小棉袄”，也被众多接受过她服务的老年人亲昵地称为“跑腿儿”。“秀热线”成立3年来为2000多名老人送票上门，行程超过3万公里，青岛长途汽车站也凭借对老人如此细致周到的服务获评了青岛市“敬老文明号”等荣誉称号。

　　看“催泪红包”想起她

　　阳光和煦的午后，住在劲松五路老年公寓里的李其花大妈一直有些坐立不安，她不停地走到窗前望着窗外，“‘秀儿’就要来送车票了，也不知到哪里了……”老人嘴里念叨着。自从房子拆迁后，78岁的李大妈就住进了养老院，儿女们都挺孝顺，只是她不愿意一起住打扰孩子们的生活。不过自从认识了李秀后，李大妈就跟多了一个孙女似的，有事没事总爱麻烦这位 “跑腿儿”姑娘。这不，过两天李大妈准备坐长途车去趟招远，上午给李秀打了个电话，下午票就送过来了。

　　下午2点多，李大妈在楼上远远看到了李秀的身影，笑容立刻爬满了脸。“李奶奶，我把票给你送过来了。”“秀儿，你终于来了，我还寻思路上什么事耽搁了呢？”李秀一进门，祖孙俩手拉手地唠起嗑来，“天这么冷，手这么凉，也不知道多穿点儿。”李大妈边有些心疼地说，边把李秀的手搓了又搓，给她捂着。

　　见到早报记者随行，李其花热情地走上前，“我是你们早报的忠实读者，这些日子来，对你们持续报道的催泪红包故事特别关注，每一篇都认真看了，故事很感人，医护人员能赢得患者的感恩和赞扬，是因为他们真心付出了，跟我们秀儿一样。”李其花说，在很多服务窗口都有这样一群默默付出的人，值得我们尊敬。

　　老人遇到困难她去帮忙

　　李大妈只是李秀平时服务的众多老年乘客中的一员，不过也是促成“秀热线”开通的缘起。原来李大妈的姐姐住在招远，每逢国庆节等节假日，李大妈就会去走动走动，不过每次她都要买十几斤海鲜带上。每次当李大妈到长途汽车站坐车时，就有个年轻姑娘把她请进特需旅客候车室休息，临发车前帮她提溜着沉重的礼品送上车，让老人对她留下了深刻的印象。

　　在日常工作中，由于担心老人坐车过程中遇到什么困难，李秀会习惯性地留下自己手机号码，不少老人总会打电话询问班次站点等信息，李大妈也是其中一位。2013年9月的一天，李大妈拨通了李秀的电话询问车票情况，得知余票还有不少后，老人迟迟不挂电话还有些支支吾吾。李秀觉得老人肯定遇上困难了，再三追问下，老人才有些不好意思地开了口。原来不久前李大妈扭伤了脚踝一直在家休养，马上过中秋节了，她想要回趟老家，担心乘车当天买不上合适车次的票，因此希望李秀能够帮忙。李秀立刻答应帮她订票，而且当天下班后带着车票和买的营养品上了门。见到李秀亲自送票，老人又惊又喜，连声说只是打电话试一下而已，没想到这位热心的“跑腿儿”姑娘还给认真办了。

　　一次送票促成热线开通

　　在与老人交流中，李秀发现网上购票对于老年人来说太复杂，即使儿女帮忙网上买了车票或者电话订了票，由于要提前到车站的固定窗口换取，不少老人还是会晕头转向，或者没拿到票就不放心，还是喜欢到车站窗口直接买票。“能不能帮那些老人订票，还给出行不方便的老人送到手里呢？”李秀萌生了这样一个想法。

　　在随即而来的中秋节客流高峰，李秀又亲眼见到了不少老人自己排队购票，结果被挤得东倒西歪的画面后，更坚定了自己的这个想法，决心要将自己的手机号码变成一部专门为老人免费送票上门的敬老服务热线。都说年轻容易冲动，然而更重要的是年轻有热情与拼劲，当时23岁的李秀便是这样。“平常的工作不能耽误，你哪有时间去跑腿儿送票？”面对车站领导的疑问，李秀没有退缩，表示可以用下班后的业余时间为老人服务。

　　说干就干，2013年10月13日重阳节这天，长途站的第一条免费为老人送票并以个人名称命名的服务热线——“秀热线”诞生了。针对每名来特需旅客候车室候车的65岁以上的老年乘客，李秀都将送上一张印有自己手机号码的卡片，告知市内都可以免费“跑腿儿”送票。

　　老人离世前仍挂念她

　　免费送票上门这样的好事，起初不少老人不买账，开通第一个月包括最忙的国庆黄金周，也只有4个老人拨打送票电话，这让李秀有了不小的挫败感。渐渐的，李秀的电话开始每天响个不停，平均每天都要送票5到8张。记者在采访时发现，在李秀的手机通讯录里满是“王奶奶（临沂）”“刘爷爷（威海）”“赵奶奶（即墨）”这样字眼的联系人，她下班后的行程也被同事戏称为 “不是在去售票厅买票的途中，就是在去给老人家送票的路上。”路途近还好说，两三个小时就送完了，可是有时要先跑到最西边再跑到最东边，单趟行程就要10多公里，坐着公交车来回倒车，送完票天都黑了。有时老人订票后“忘性大”，出门不在家又没带手机，吃了闭门羹的李秀只能干等。别人都有休息日可以约会，可是李秀一年365天都在不停地“跑腿儿”，连男朋友都无法理解女友为什么“没事找事”。

　　其实“秀热线”运行的第一年，面对家人以及男友的质疑，李秀自己也感觉有些累，然而一件事情的发生让她彻底坚定了建立 “秀热线”的初衷。2014年5月1日，家住水清沟的刘女士独自来到车站，一看是熟人，李秀连忙上去询问刘女士的母亲为什么这次没有同行，没想到这一问，刘女士却抱着李秀哭了起来。“俺妈说以后再也不用麻烦你了！”原来刘女士的母亲因为心脏病两天前去世了。老人临终前，手里攥着李秀送来的车票，嘴里念叨着让女儿一定要去车站感谢这个给自己送了一年多车票的“小孙女”。这件事对李秀的触动很深，她一扫之前的迷茫，坚持将免费跑腿儿送票服务进行下去，并且还拉上了男朋友陪自己一起走在了给老人义务送车票的路上。

　　近3年来，李秀的身影遍布岛城各个角落，行程3万多公里，免费为老人送票2000余张。2015年春运过后，包括李秀在内的8名工作人员组成的“秀热线”团队成立，并将原先的送票热线升级为 “敬老服务热线”，这也成为了交运集团的第一条敬老热线。