11月10日，全国第十六届追求卓越大会在北京人民大会堂举行。凭借卓越的经营绩效水平、显著的品牌文化竞争力和质量管理方面的突出表现，来自岛城的公交企业——交运温馨巴士荣膺2016年度 “全国质量奖管理特色奖”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”两项大奖。今年全国35家企业获奖，其中，交运温馨巴士不仅是本年度唯一一家获评全国企业管理领域重量级荣誉的公交企业，也是历年来国内首次获此殊荣的公交企业。此前，岛城已先后有青建集团、胶州湾大桥项目等获得全国质量奖。

    颁奖

    交运温馨巴士获得两项大奖

    10日，全国质量奖颁奖大会在人民大会堂举行。记者获悉，获得本年度全国质量奖的企业，包括大亚湾核电站、探月工程项目等，交运温馨巴士公司获得了“全国质量奖管理特色奖”和“全国实施卓越绩效模式先进企业”两项大奖。

    全国质量奖是对实施卓越的质量管理，并在质量、经济、社会效益等方面取得显著成绩的组织授予的在质量方面的最高荣誉。此次交运温馨巴士获此殊荣也意味着岛城公交服务水平逐渐走向专业化和标准化，岛城公交的发展迈入国际标准运营的时代。据了解，全国质量奖由中国质量协会和专业评委会选出，是业界最高奖项。今年，全国共有100余家企业参选。当天公布的奖项，包括全国质量奖、全国质量奖卓越项目奖、全国质量奖管理特色奖和全国质量奖入围奖等，全国总共有35家企业获奖。 “全国质量奖是全国性质量奖励，评选都经过非常严格的程序，坚持高标准少而精的原则。 ”颁奖大会现场，中国质量协会会长说。翻阅近年来全国质量奖的获奖企业名单，记者发现，交运温馨巴士是全国公交企业中首次获得该奖项的单位。

    探秘

    公交和探月工程并列拿奖

    在今年评出的全国质量奖单位中，除了交运温馨巴士，还有月球探测二期工程组织实施和东方红四号卫星平台项目等。每天在马路上运行的公交车管理企业，为何能与这些高大上的单位并列？

    “其实，全国质量奖的评选目的，是让更多企业推广使用卓越绩效管理模式。这次获奖，就是对我们管理模式的一种肯定。 ”交运温馨巴士公司总经理彭丽华告诉记者，作为公交企业，管理的是每天在马路上运行的公交车，看似与探月、卫星等项目差距较大，但对企业管理而言，最重要的便是采用现代企业管理模式，使企业运行高质低成本。彭丽华告诉记者，早在2002年，交运集团便注重战略规划，用“温馨巴士”注册了全国首例城市公交商标，自此，“温馨巴士”不断开启城市公交行业一个个先例。为推进现代公司管理体制改革，交运温馨巴士将公司温馨文化与卓越绩效经营理念相融合，提出了“追求卓越，做最值得信赖的中国城市公交典范企业”的企业愿景，温馨巴士品牌影响力的不断提升为公司经营管理产生巨大的实效作用，实现了从传统经营到品牌经营、从传统服务业到现代服务业的成功转型。

    提升

    给政府省钱让市民满意

    “如今外部环境变化很快，未来如何发展不仅需要有前瞻性的战略，内部管理更应该跟上整体发展。 ”彭丽华告诉记者，从2012年起交运温馨巴士就导入卓越绩效管理模式，通过先进的管理模式提升公司内部管理实力和外部竞争力。公共交通是公益性行业，需要财政补贴才能正常运行。今年，岛城出台了新的考核办法，公交企业如何在减少财政补贴、给政府省钱的情况下，还能给市民提供更为优质的服务，是摆在从业者面前的一道难题。采用卓越绩效管理模式，提升公司管理水平，是交运温馨巴士参评全国质量奖的初衷。在卓越绩效模式的推动下，交运温馨巴士发挥交通运输在经济社会发展中的先行作用，全力实施城乡公交一体化。

    目前，温馨巴士公交线路不仅全面覆盖青岛市区，还强势挺进西海岸、高新区、蓝色硅谷及即墨主城区、即墨城乡公交建设，其中城际公交线路617路、青西快线等自开通以来便成为市民们点赞最多的线路。 “之前一周回家一次，现在我每天都能回家。 ”市民张先生介绍，交运温馨巴士2015年底开通的青西快线让他从一周只能回家一次的“煎熬”中解放出来，定点发车的青西快线不亚于工作出行班车，再加上沿途路况畅通，没有堵车的烦恼，他们可以每天根据发车时间表，“看点”出门，到“点”下车，既体验到了定制公交大站直达的方便快捷，还能享受普通公交车的经济实惠。开通一年来，青西快线累计有50余万人次“青工西宿”和“西工青宿”的上班族受益，让他们切实享受到了岛城日渐完善的公共交通网络带来的便捷生活。

    服务

    业余时间司机奉献社会

    卓越绩效管理模式，具体到公交企业，首先便是要凝聚职工。为此，交运温馨巴士开展了“温馨闪光点”、“职业道德银行”等活动，组建“馨飞扬”志愿服务队、开放“爱心驿站”、发展新能源公交、首倡无饮食车厢、制作避堵线路图，一系列的公益活动让岛城市民在生活和出行中享受到实实在在的实惠。 2010年，温馨巴士组建了“馨飞扬”志愿服务队，向社会传递温馨与爱心。 6年来，他们共开展敬老爱老、爱心陪伴、爱心助农、环境卫生清洁、文明引导、关爱孕妇、关心下一代等公益活动3000余次。

    温馨巴士充分利用站房资源，开放“爱心驿站”为环卫工人等特殊群体免费提供取暖避暑、饮水、热饭等服务，并在此基础上推出了爱心妈妈小屋、旧衣物回收站、温馨候车小屋等一系列公益服务，得到了市民的认可和社会的赞扬。通过差异化服务满足不同群体的需求，在温馨巴士公交车上，乘客从上车到下车可以全程享受“家”一般的乘车体验。 “我们根据不同区域、不同顾客群体出行特点，按出行目的、年龄、票款种类、出行距离对顾客群进行细分，满足百姓个性化服务需求。 ”交运温馨巴士相关负责人介绍，温馨巴士在车内安装了零币兑换盒、车载报袋、爱心伞、爱心雨衣、雨伞套机、纸巾、免费WiFi、手机充电等近20项人性化的服务设施，为市民提供增值服务。

    今年11月，全国交通行业首家孵化器 “交通谷”创客工场启用，目前已有40家创业团队，300余名创客签约入驻创客工场。由交运温馨巴士运营的创客工场在关注智慧、便捷、绿色交通领域，发挥新科技、新能源、新工艺的优势的同时，推动先进技术与交通运输深度融合，通过技术进步、招商引智拓展空间，打造了区域和行业范围内具有较大影响力和示范带动效应的创新服务区、创业聚集地、创客文化园，也助推了岛城的创新发展。随着青岛“一带一路”建设的推进实施，交运温馨巴士还积极响应市政府号召，抓住发展机遇，参与新加坡公交线路全球竞标，努力实现着国内企业走向国际化的目标。