车主80多万豪华SUV频出故障 要求换新车遭拒

买新车是件高兴事

可是买了新车却总是出故障就变成闹心事了

市民辛女士就碰上这么一出

花80多万买来的豪华SUV却三天两头出问题

更让她郁闷的是

这出问题后的维权之路也走得很不顺利……

上午，记者在位于福州北路上的这家4S店见到了辛女士。眼前这辆黑色的SUV就是辛女士花80多万购买的爱车，可是现在却只能放在4S店的维修车间里。辛女士说，这辆车是今年4月初购买的，到了6月初才行驶了2800公里，就出现了第一次故障。

“全轮驱动出现了报警，到4S店，结果4S店修理了一下，开到3000多公里的时候，显示屏又开始报警，显示要联系售后服务，6月十几号过来了，4S店检测说要换油泵。”辛女士说。

刚买的新车就更换油泵，这让辛女士很郁闷。可是没想到新的问题很快又出现了。10月24号，辛女士驱车在淄博办事，

车载电脑突然提示，防冻液发生了泄露。

“我就到了附近的维修店，去了以后人家给打开一看，说你这个车泄露非常严重，从来没有见过这个问题，那个防冻液已经在控制点的下方了。”辛女士说。

辛女士只好到4S店买了防冻液给车加上。可是到了11月15号的时候，车载电脑又显示，悬架系统报警，要求车主立刻去4S店进行检修。半年之内出现了这么多问题，辛女士感觉这并不正常。

辛女士说，花这么多钱买车，就图个安全省心，可没想到却事与愿违。辛女士曾要求4S店给自己更换一辆新车，但是却遭到了厂家的拒绝。今天，辛女士再次来到这家4S店维权。

4S店负责人：“首先第一我不接受采访，这点说的很清楚，第二点对于客户的问题，客户的所有邮件，所有和客户私下里沟通或者电话包括我自己公司有各种群，都很清楚我们在积极往前推进。”

这位负责人表示，辛女士的车确实出现了一些故障，但是按照相关的三包政策，不符合更换车辆的条件。所以他们三次向厂家申请换车都被驳回。

辛女士：“因为我从三包上看到，有一个悬架系统，假如这个系统维修两次就达到换车要求。虽然这个悬架系统，保险丝坏了也是悬架系统。”

负责人：

“但是所属的故障并非是主要部件，刚才你问我的问题，你的发动机、变速箱这种总成件，或者制动系统出现严重缺陷，这种符合换车条件，而且是在两年五万公里范围之内。”

4S店负责人表示，更换新车的可能性不大，只能帮辛女士进行维修，并在相关部件上申请延长保修期。但是辛女士认为，一辆新车都故障频频，如果过了保修期，自己很可能要承担大量的修车费用，这是她不能接受的。目前，双方仍在协商解决方案。

微观点：

一方面是消费者的要求合理，一方面是厂家的答复合理，那么，在合情与合理之间，有没有一个更好的解决办法？您对这件消费纠纷怎么看？高档车的售后服务是否真正做到了高标准？

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