助力上合峰会 青岛提供高效优质国际化金融服务

青岛新闻网6月20日讯（记者 刘倩倩）上合组织青岛峰会于2018年6月9日至10日成功召开。这是上合扩员后首次召开的峰会，规模最大、级别最高。成员国签署、见证了23份合作文件，也是历届峰会成果最多的一次。青岛峰会的成果超出预期，是上合组织发展进程中一座新的里程牌。

为全方位做好上合组织青岛峰会金融服务保障工作，青岛市金融工作办公室高度重视，严格按照中央、省、市要求，牢记职责使命，明确任务分工，忠诚履职尽责，出色完成国际货币基金组织代表团接待工作，全方位做好峰会金融服务保障工作，派出的志愿者也圆满完成各项任务，确保为峰会提供高效、专业、优质的国际化金融服务。

接待团队接待外宾

外宾接待：小中见大凡中出奇 出色完成IMF代表团接待任务

秉承“外交无小事”准则，以“小中见大”、“凡中出奇”为接待原则，在上合组织青岛峰会期间，青岛市金融工作办公室从各处室选派9名政治素质好、业务能力强的精兵强将组成接待组，出色完成接待国际货币基金组织（IMF）参会代表团的各项任务。正所谓“细微之处见真情”，接待组周到细致的安排和无微不至的关照，令外宾身为感动，多次对接待组成员致谢。

据介绍，接待组认真梳理接待流程，坚持事事有标准、事事有预案，结合外方人员、行程确定较晚的实际情况，将“变化”融入“计划”，建立了酒店、交通、会外活动等预案，细致到外地司机可能对青岛当地路线不熟悉、会议期间工作人员的轮流就餐等问题，全面提高接待水平。以小见大，从细微处见真章，被接待外宾多次表示感谢，认为峰会体现了中国政府极强的组织能力，是一次顺利内容高效、次序井然的盛会。还有外宾被接待团队无微不至的关照所打动，为市金融办题词：“祝贺一次成功而印象深刻的上合组织青岛峰会，感谢青岛市金融工作办公室的盛情款待和真挚情谊。”

值得一提的是，接待组还积极倡导从实处着力，考虑国际货币基金组织的特殊性，充分利用其在青参会的契机，积极向国际货币基金组织提出探讨合作意向的要求，安排参观崂山区城市发展展示中心，重点介绍金家岭金融新区，推介青岛财富管理金融综合改革试验区的政策优势。同时，考虑到外宾为韩国籍，曾担任韩国金融服务委员会副主席和首席经济学家，在与外宾交流过程，还重点介绍了我市与韩国等国家地区的经贸人文交流、经济合作情况，希望其积极牵线搭桥，推动国际货币基金组织和韩国与青岛开展更多合作，为青岛、山东金融对外开放寻找更多的发展机遇。在与市政府领导、市金融办领导等进行会谈时，外宾表示将积极推动国际货币基金组织在青开展联合研究项目、举办“一带一路”相关的金融培训、出席青岛财富论坛等，愿意推动青岛和韩国金融证券合作等方面发挥积极作用。

市金融办相关负责人表示，接待组能坚决圆满地完成此次高规格接待任务，得益于各级领导的精准指导和大会筹备组的精密策划，也得益于各级部门的精心支持和接待组成员之间的精诚配合。在会议筹备期间，接待组积极主动学习，参加了礼宾工作专班组织的内容丰富、形式多样的培训；外交部主联和地方联络员密切合作，发挥各自的优势，保持与各级部门的沟通，建立了信息统筹交流工作台账，为接待工作顺利推进提供了完善的平台；接待组还建立了日清日高工作制度，每日共享信息、分析问题、总结经验，形成了科学、高效的工作作风。尤其是在接待期间，接待团队每日即时汇总外宾参加活动情况，向外交部、省、市有关部门报告外宾活动信息和心得体会等，确保国家、省、市领导及时了解外宾动态。

“在此次接待工作中，我们坚持特色任务出新意，做出了青岛市特色、体现出了市金融办特色。”市金融办相关负责人受访时说，为进一步加深外宾对峰会、青岛的印象，结合国际货币基金组织的职能特点和参会代表的专业领域，接待组反复推演，创新思维策划会外活动，组织外宾参观海尔工业园，了解青岛市实力雄厚的工业基础，以及崂山区城市发展展示中心，了解青岛财富管理试验区的发展概况及未来发展方向，通过“国际品牌＋财富管理”的叠加宣传效应，更进一步向世界展示了青岛的国际形象，同时推介了青岛财富管理金融综合改革试验区的改革成果，青岛实体经济企业的创新科研能力和金融发展特色给外宾留下了深刻印象。

接待团队接待外宾

金融保障：快速全面周密部署 全方位做好峰会金融服务保障工作

以峰会金融服务保障工作为契机，多措并举推动辖区银行业全面提升网点服务水平，全面做好现场金融服务工作，全面优化银行卡受理环境……根据市委、市政府的统一部署，市金融办坚持快速全面的工作思路，周密部署各项保障工作，会同人民银行青岛市中心支行、青岛银监局、青岛证监局、青岛保监局等，认真组织辖内金融机构落实青岛峰会金融服务保障及安全维稳工作，圆满完成各项保障任务。

亮点1：全面提升网点文明规范服务水平

为全方位做好峰会金融保障工作，市金融办多措并举推动辖区银行业全面提升网点服务水平。一是明确金融服务标准，包括规范厅堂内外各类双语标识、外币兑换标识、ATM机具双语操作界面等。二是开设“上合青岛峰会嘉宾优先”窗口，并集成业务精通、外语流利的服务人员，为与会嘉宾提供多语种、多币种的全方位金融服务。四是加大培训力度。两家服务保障银行共举办各类培训200余场，涉及峰会俄语、英语、外事礼仪、外汇业务、外卡自助机具业务、突发应急预案等专项培训内容，受训一线服务人员达750余人次。

据统计，峰会期间，两家服务保障银行（中行、招行）重点网点共办理外币兑换540笔，其中：结汇263笔，折美元91．8万美元，售汇277笔，折美元143．9万美元，接待外宾近168人次，快速高效完成金融服务工作。

亮点2：全面做好现场金融服务工作

现场金融服务是峰会金融保障的重中之重，市金融办也是高度重视，一方面是组织中国银行青岛市分行、招商银行青岛分行选派服务人员入驻新闻中心、重点酒店以及机场提供金融咨询。其中，中行从全市范围内选调40余名业务骨干支持服务保障工作。发挥桥梁作用，就设立金融服务咨询台与峰会筹备部门、指定酒店及相关银行业机构做好沟通协调，及时反馈服务需求、存在困难等情况。峰会期间，银行、保险机构共派驻金融服务咨询人员130名，累计为258人次外宾提供咨询，引导嘉宾顺利办理各类金融业务。

另一方面做好自助设备服务保障。全面排查重点区域ATM机和POS机设置及使用情况，积极协调重点酒店安装ATM机，确保重点区域ATM机、POS机均可受理外卡。峰会期间于指定酒店加装19台ATM机，为19家预备酒店提供外卡POS双线路、多种设备备份服务（新增120台POS）。峰会期间，ATM机受理外卡提取人民币现金931笔。

另外是做好外币兑换服务。排查各指定酒店外币兑换点设置情况，举办2场专场培训、2次上门培训，提高服务人员业务水平，全市共有20家代兑机构、共计100人次参加培训。根据酒店外宾入住情况，差别化安排兑换点币种分配。根据经验及实际情况，调拨足量零钞以备需要。

接待团队接待外宾

亮点3：全面优化银行卡受理环境

为给与会外宾提供舒适优质的金融环境，市金融办会同人民银行青岛市中心支行、青岛银监局等，要求辖区金融机构全面优化银行卡受理环境。一是在主要景区、各大酒店、机场、大型商超安装具备外卡受理功能的POS机，优化故障响应机制，营造良好的用卡环境。前海一线景区、崂山景区、岛城19家三星级以上酒店、5家大型商场、6家大型超市以及东部市立医院、机场海关均布放POS机，实现银行卡外卡和银联商务外卡双备份，且覆盖外卡类型多样，确保峰会期间外卡受理无障碍。二是完成POS支付结算功能升级改造。全面完成全辖POS机设备改造，提升使用性能。三是加强实时操作服务。实时对联商户日常交易，确保银行卡受理顺畅、安全。峰会期间，各商户受理外卡POS交易275笔，合计人民币426．42万元。

另外，所有涉及峰会的文件、会议通知、领导批示等，市金融办相关部门均第一时间落实流转；市金融办组织相关单位、区（市）开展金融风险排查，化解苗头隐患，峰会期间保持24小时在岗值守，确保峰会期间金融领域稳定秩序，例如会同青岛银监局、证监局、保监局，对存在隐患的银行、证券、保险等金融机构火灾隐患进行排查化解，完成700余处火灾隐患的整改工作。

同时，根据峰会安全保障工作部署，市金融办10名工作人员于6月9日至11日参与了社会面稳控工作，从早6点到晚12点，共巡逻值守超过51个小时，保障了相关区域的安全稳定；积极组织银行、保险等金融机构开展金融知识普及宣传，营造和谐金融环境；另外，心怀使命，勇于担当，圆满完成相关楼宇专项保障工作。

部分志愿者合影

志愿服务：主动补位勇于担当 圆满完成峰会志愿者岗位任务

一座城市，最美的是人。在上合组织青岛峰会举办期间，2000名峰会会议志愿者以及活跃在大街小巷、窗口行业的近两万名城市运行志愿者成为青岛这座城市最暖心的风景。

其中，两万名城市运行志愿者则来自党政机关、街道社区和公安、教育、旅游以及公交、交运等20多个窗口行业，他们在社区、窗口单位、主要交通路口、公交地铁站点、景区景点等设置近3000个学雷锋志愿服务站点，为广大市民和国内外宾朋提供志愿服务。

“岗位虽小，责任重大。我们每一个志愿者就像一颗颗小石子，为上合峰会的大道通畅贡献力量。”市金融办机关党总支的刘宁波介绍说，本次市直机关组织共有14个志愿者小分队，一共300多名志愿者，他和杨健、温晓龙，以及来自青岛农商银行的徐倩，代表市金融办志愿者加入到全市志愿者队伍中。“作为第11小分队队长和第21组组长，我深感责任重大，使命光荣，更为欣慰的是我能与一群斗志昂扬、热情阳光的可爱队友并肩战斗。”刘宁波说，在全市28个小组中，他所在的第21组在离峰会主会场较近的地铁燕儿岛路站开展志愿服务。峰会期间，该站客流量大，外国游客多，中外媒体记者较为集中，作为全市地铁志愿服务的第一道关口，他们圆满出色地完成了各项工作任务。他们服务总时长达180小时，服务人次800余次，其中，外籍客人30多次，帮助乘客解决实际问题60多项。

温晓龙在峰会前夕意外扭伤了脚，在没有完全恢复的情况下，他带伤满勤完成培训和服务活动，凭借顽强的意志和对岗位任务的认真负责，他坚持完成了平均每天3个小时以上的岗位服务；杨健主动申请分配在人流量较大的扶梯和站口，这些地点人员密集，老人和儿童多，岗位风险较大，责任也大，在志愿服务的第一天，她与其他组员一起，及时发现并成功劝解一名饮酒且情绪波动的外青务工人员，用真诚的话语打动对方，避免可能发生的安全事故；徐倩是来自青岛农商银行的一名90后女孩，虽然家住崂山，却是每天第一个来到站点，7点不到，她就正装到岗，把志愿服务时间自动延长……

“我们的同事在志愿服务期间，主动补位、勇于担当，充分展现了市金融办的良好形象。”刘宁波受访时说，他们的付出也受到市直机关工委领导、兄弟单位、地铁站和乘客们的高度赞扬。

据了解，在本次上合组织青岛峰会期间，我市金融机构通过设立志愿者站点、创新专属休息区域和提供服务保障等方式，专人专业服务外宾，全力为峰会主场和外围服务，树立了良好的城市金融服务窗口形象，获得国内外来宾的一致好评。

上合组织青岛峰会的召开，必将为青岛的经济发展、对外开放打开更大的发展空间，青岛市金融办将认真学习习近平主席在青岛峰会期间一系列重要讲话、重要指示精神，积极弘扬上合精神，争当转型发展的金融先锋，勇立青岛新一轮改革开放的创新潮头，扎实服务实体经济，全力支持中国——上海合作组织地方经贸合作示范区的建设，为把青岛建设得更加富有活力、更加时尚美丽、更加独具魅力贡献金融力量。