二季度商超类消费投诉公布 青岛万达广场投诉量最高

青岛新闻网8月3日讯（记者 朱颖 ）今天下午，市工商局召开部分商场超市集中约谈会，通报今年二季度部分商场超市的消费投诉数量及处理情况，督促与会商场超市做好消费者投诉后处理工作，规范经营行为，切实维护消费者合法权益。这是市工商局根据国家市场监管总局、山东省工商局有关部署，首次公示消费投诉信息。青岛万达广场2季度投诉数量共92件，投诉量占首位。

在全市开展消费投诉公示工作，旨在通过公示消费投诉情况，促使经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，保障消费者的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，加强企业信用监管，助推信用体系建设，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境。

消费投诉公示工作坚持问题导向、突出重点，从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，抓住涉及面广、关系群众切身利益的重点问题，以点带面，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面。同时，坚持循序渐进、社会共治，鼓励各区（市）结合实际情况，在本辖区内积极开展消费投诉信息公示，建立健全公示制度，规范公示程序，探索公示方式，界定公示范围，拓展公示渠道，评估公示效果，加强宣传引导，营造社会氛围，切实发挥公示作用，构建政府、企业、公众共同参与、优势互补的社会共治格局。

全市广大经营者要积极畅通维权渠道，加强客服机构和客服人员队伍建设，在经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式，公开处理消费纠纷相关程序和渠道，并利用投诉服务电话、互联网以及移动互联通讯等多种方式，建设快速解决消费纠纷的绿色通道，及时受理和处理消费者投诉，主动和解消费纠纷，努力做到消费争议和解在企业、解决在源头。要正确看待公示结果，以此为契机建立和完善首问和赔偿先付、消费纠纷和解、消费侵权赔偿等制度，主动维护消费者权益，赢得消费者的信任，实现企业更好地发展。广大消费者遇到消费侵权时，可拨打12345青岛市政务服务热线进行咨询、投诉和举报。

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