交纳保证金买保险送保养 4S店易主保证金遭遇退还难

刘女士有辆起亚汽车，而且购买车辆的时候，也在车行购买了一项买保险送保养的服务。前两天，刘女士的车又到了保养的时间，只是到了车行，发现变了模样。

2016年10月，刘女士是在重庆南路176号新濠起亚4S店，花了十来万，购买了一起亚K3轿车。买车的时候，车行推出了一个优惠活动。只要能在车行连续三年购买车辆全险，同时交纳4000元保证金，就可以享受每年三次的车辆免费保养，三年后保证金如数退还。这个活动，让刘女士很是动心。

就这样，刘女士和车行签订了双保卡服务协议，交纳了4000元保证金，同时在车行指定地点购买了车辆全险，车行也给了刘女士一张双保卡，从2016年到现在，刘女士也断断续续进行了三次保养。如今，上一年的保险十月份就要到期了。这两天，很多保险公司推销员开始打电话给刘女士，就是这些电话，让刘女士得知了一个惊人的消息。自己购车的新濠起亚4S店，竟然关门了。

原先4S店的维修车间，设备都已经搬走，空空荡荡的没一个人。原先新濠起亚4S店的门头，也已经更换成了北汽新能源。

原先的新濠起亚4S店，已经不存在，那么之前缴纳的4000保证金，又找谁要呢？刘女士事后联系上了青岛新濠汽车贸易有限公司的负责人，却被告知，要想退钱的话，得找出最早的收据，但不巧的是刘女士回家找了一圈，收据找不到了。

4S店撤销，仅仅因为一个收据，4000块钱的保证金就不退吗？为了进一步了解情况，今天行动员和刘女士再次来到重庆南路176号，在原先4S店的二楼的一间办公室，找到了原先新濠起亚4S店的负责人王经理。

原先新濠起亚4S店的王经理说，从7月开始，他们和起亚解除了合同，但是作为新濠汽车贸易有限公司还照样存在。刘女士之前的双保卡服务，也是和新濠汽车贸易公司签订的，因此合同还在有效期内，至于保养，可以转到集团公司斯巴鲁店进行。

王经理坦承，刘女士的确是在4S店交了4000元保证金，这是事实，他们承认。但是根据集团公司规定，现在刘女士想退款，必须找到当时开具的收据。

现在集团公司正在和其他公司进行合作，相关部门都在进行业务调整，在这个调整期内，相关退款政策都没有出来，如果没有收据的话，暂时不能退款，只能继续履行合同，等到合同到期后再说。对于这个答复，刘女士心存疑虑。

目前，刘女士已经向市场监督管理部门投诉，事情还在进一步处理中。