新手司机上岗半年遭表扬30多次 监控还原服务明星的日常

新手司机上岗半年遭表扬30多次 监控镜头还原228路服务明星的日常

青岛日报/青岛观/青报网讯 一个小时内接连做了三件暖心事，帮助、照顾多位特需乘客让爱心在车厢内传递……记者9月10日从市南巴士获悉，几天前，228路公交驾驶员管涛在行车途中的举手之劳，得到了广大乘客的一致好评。连日来，陆续有市民通过电话或微博等方式对管涛提出表扬。

残疾乘客准备下车

市南巴士提供的监控显示，6日下午16时许，管涛驾驶车辆由伊春路发往中山路方向，车辆行驶到奉化路站停站时，他从后视镜观察到一群人围在下客门处，看似想要登车却迟迟没有动作。“当时我以为下客门那里发生了什么事，就驻车跑了过去查看情况。”来到车门处的管涛这才发现，几位乘客正将一位坐在轮椅上的青年小伙紧紧围在中间，你一言我一语地争论不休。原来，小伙患有小儿麻痹症，几位乘客本打算乘坐228路公交车，想将连人带车将小伙抬上公交，但由于人车的总重不轻、体积较大，大家试了多次都没有成功，怕耽误行车时间的几人一下子犯了难。见状，管涛赶紧招呼车上的乘客们一起帮忙，大家合力将小伙从轮椅上架了起来，再将轮椅拆装后搬上了公交。在众人的帮助下，小伙最终顺利登车。

管涛为难以起身的残疾乘客“开路”

随后，车辆继续向前行驶，到达口腔医院站停车上下客时，管涛通过观察后视镜发现一位失去双臂的乘客正站在后门处不知所措，见此情况，管涛再次驻车向下客门处走去。“当时这位乘客随身带了一个手推车，但因为失去双臂的身体很难做出抬举的动作，这才站在车下犯了难。”看着乘客为难的样子，管涛一边安抚乘客、让其先上车，一边主动将乘客携带的手推车接了过来、抬上了车，还为乘客安排了方便下车的座位。管涛说，考虑到当时已是下午17时许，正值晚高峰，乘客下车时可能不太方便，他特意留心记下了乘客的下车地点，并在到站后再次起身，穿过拥挤的人群来到后车厢，将乘客安全送下车后，继续投入到运行中。

管涛帮残疾乘客拖车

然而，仅仅在照顾残疾乘客的十分钟后，管涛又第三次将车停在了站旁。原来，一位老年乘客在上车时因腿脚不便而迟迟迈不开步子，颤颤巍巍的样子让管涛看在了眼里，也放在了心上。见到老人行动不便，他再次驻车起身，来到上客门处充当老人的“拐杖”，让老人撑着自己慢慢迈上了车。

一小时内，管涛六次驻车起身，为特需乘客扶上送下，热情的态度和周到细致的服务不仅收获了乘客的真心感谢，也赢得了车厢广大乘客们的交口称赞，温暖了短短的十米车厢。

据悉，管涛是一名退伍军人，曾是一名装甲兵的他，决意在公交岗位上延续部队精神，用一颗赤诚之心继续为人民服务。“真情服务，真心待人”他是这样说的，也是这样做的。今年3月1日才正式定车上岗的管涛，是一名实打实的公交“新人”。自正式成为一名228路驾驶员以来，管涛每站都会在上客时向乘客问候，每逢陡坡、拐弯都会对乘客进行叮嘱，每逢下客时嘱咐乘客们慢下当心，遇到特需乘客更是亲力亲为地细致照顾，“快乐乘车，安全下车”是管涛坚持的八字服务箴言，他在这些平凡的小事中做好服务的一点一滴，不断擦亮着传播岛城文明的流动窗口。而在仅仅半年的时间里，公司就已收到近30起关于他的表扬电话，管涛也凭借热情周到的服务成了228路线的服务明星。（记者 周建亮 通讯员 韩尧钰）