新鲜！青岛公交成立“吐槽群” 司机乘客都说好

为了避免乘坐公交车时遭遇不快的乘客“生闷气”，交运温馨巴士672路队建立起了专门微信群，供乘客“吐槽”。乘客在乘车中无论遇到什么问题，都可以在微信群里和驾驶员沟通。记者14日获悉，公交“吐槽群”建立一个月来，在司机和乘客之间架起了便捷沟通的桥梁，驾乘矛盾可以第一时间得到缓和甚至化解，赢得了司机和乘客的一致好评。目前，交运温馨巴士蓝色硅谷分公司计划将这一做法推广至更多的线路上。

“自从有了这个‘吐槽群’，乘客有问题会在群里第一时间提出来，随时保持和我们的沟通，前天我还受到乘客表扬了。”672路驾驶员姜集群说，有乘客在群里反映，他驾车起步时只看左边路况，不看右边，让他一下子意识到，自己驾驶公交车期间的细微举动，都在乘客的观察和监督中，因此现在开车过程特别注意。不少驾驶员认为，乘客在群里提出的很多问题，既是对他们的监督，也是对公交服务的意见和建议，通过乘客实时的沟通和反馈，驾驶员有则改之，无则加勉，有效地提升了驾驶员的车厢服务水平。

672路公交微信“吐槽群”建立以来，乘客们在群里畅所欲言，不仅可以通过微信群咨询发车信息、换乘方式、查找失物等，还可以对驾驶员和乘客不文明行为，进行投诉、建议。“没想到这个微信群这么有用，我上午把包落在座位上，有乘客捡到，立马发在群里并交给了驾驶员，我立即找回了自己的包。”

由于驾乘之间的沟通更加方便，相关的线路信息被及时发布，乘客的抱怨也明显少了，驾乘之间的关系更加融洽，车厢内的氛围更和谐了。有的乘客表示，从群里看到别的乘客反映一些不文明乘车行为，自己坐车时就会特别注意，生怕在群里被其他乘客“吐槽”。“我以前乘车时，喜欢跷二郎腿来着，看到群里其他乘客很反感这种行为，我以后再也不会了。”一名乘客说。

通过微信群交流的方式，逐渐赢得了越来越多乘客的认可，目前，已有100余人加入了“吐槽群”。在群里，相互之间原本陌生的乘客，通过交流收获了友谊，还第一时间掌握出行信息，对公交司机的工作也有了更多的理解和包容。有乘客建议让这种方式，推广到更多的线路上。对此，交运温馨巴士蓝色硅谷分公司书记袁辉表示，下一步将把微信交流群这种方式推广到各公交线路，为驾乘之间搭建更多的交流沟通平台。