青岛崂山开通全域旅游热线 24小时受理游客投诉

央广网青岛5月2日消息 （记者王伟）作为国内首个5位数的全域旅游热线，青岛市崂山区全域旅游热线9661624小时在线受理崂山全域游客咨询，向游客准确解答崂山全域旅游信息，并受理游客求助、投诉、表扬、意见等，迅速高效联动处置游客求助和投诉。

“您好，我想咨询一下从青岛到崂山应该怎么走，景区票价是多少？9岁的小孩怎么收门票？”5月1日6时28分，崂山全域旅游热线96616接到了五一假期的第一通电话，来自西安的臧女士带着九岁的儿子准备当天从青岛出发去崂山玩，希望热线客服帮她规划两天的游览线路。客服耐心细致地向臧女士推荐相关路线和住宿场所。

据了解，5月1日，96616热线话务量近600次，其中受理游客门票丢失、背包遗落、手机遗落等求助事项8起。

近年来，青岛崂山区不断优化提升公共服务，加强旅游惠民便民服务，探索推行“一个号码对外、一个平台接入、一个电话转办、一个体系督办”的全域旅游热线。据了解，该热线最早开通于2013年5月，当时仅作为崂山风景名胜区的咨询热线。2017年6月16日，崂山区成立了山东省首个区县级旅游发展委员会，该热线也开始被打造为崂山全域旅游热线。