又是奔驰？奔驰4S店内的“真皮座椅”不是真皮

生活中，我们买鞋买包买沙发，都讲究买个真皮的，品质高、透气性好；一提“人造革”，顿时感觉档次降了一大截。市民孙先生是位讲究生活品质的人，买车也选真皮座椅的，只是一直以来感觉不错的真皮座椅，最近却令他大失所望。

孙先生是一位奔驰车主，最近他在清理内室的过程中，发现主驾驶座椅出现了一道五六厘米的裂痕，就想找个地方修补一下。

孙先生：“找了一家做真皮座椅的，真皮座椅师傅一看说，你这不是皮的，我一听当时就懵了，因为当时买车的时候，销售人员说的很好，哥你看这内室全是真皮包裹，这都高端车，肯定是真皮的，我当时也没多想，想这个价位的车，当时办完了50万，但是现在人家一说不是真皮的，我心里一下子落差很大。”

孙先生所购车型是奔驰E260L，原本驾驶三年多，座椅出现轻微磨损，他并不在意，但令他接受不了的是，真皮包裹不是真的。

孙先生：“昨天我回去查了一下单据，当时销售人员姓匡，卖车介绍的时候，说这些地方都是真皮包裹，包裹座椅和方向盘，然后我找奔驰4S店，马经理说我们这个皮跟别的皮不一样，那个意思就是不相管。”

这种皮跟别的皮不一样，是什么意思？孙先生说，在他的脑海里，皮质就分为两种，一种是真皮，即猪牛羊等动物原皮；另一种是仿皮，俗称人造革。

孙先生：“单据上没有明确标注，包括我今天也上官网看了，官网上也没有，没有汽车座椅的材质标注，可能回避了这一块。”

奔驰客服中心：“我这边的配置表上显示，车辆（座椅）显示的是皮革，就是说我这边也不确定，你说的这个真皮，是否是我们这边所显示的皮革。”

孙先生呵呵了，因为客服人员的答复有些似是而非，他说孙先生所购车型在售款的座椅材质为皮革，可皮革是个宽泛的概念，按制造方式分为真皮、再生皮、人造革和合成革四种。孙先生咬定买车时，销售人员承诺内饰“真皮”包裹，这么一来，他更有兴趣探寻汽车真皮座椅的“含金量”了。

孙先生：“这件事说大不大，说小也不小，关系到很多奔驰车主的利益问题，起码要给一个答复，如果不是真皮的，你要在网站上，或者是一个书面的东西，让广大车友知道，这不是真皮的，让我们心知肚明。”

随后，行动员和孙先生一起找到位于哈尔滨路的奔驰4S店，E260L的汽车座椅，到底是不是真皮，能给句准话吗？

车行工作人员：“它是叫真皮座椅，但不是绝对的真皮，你可以看看别的厂家汽车，也都是叫真皮座椅。”

记者：“但我们理解的真皮座椅，就是原生皮，动物皮革的。”

车行工作人员：“不是。”

记者：“那你们所说的真皮，指的是合成的吗，人工纺织材料合成的吗？”

孙先生：“这不是皮的，纯粹是革。”

车行工作人员：“都是人工制造的。”

应该说这位售后人员的答复，不失品牌风范，他没有推诿、搪塞消费者，只是解释商家无一例外都会宣传“真皮座椅”“真皮内饰”，但汽车行业的“真皮”，不同于一般意义上的真皮。

车行工作人员：“到目前为止，我认为没有真皮的，猪牛等动物皮的肯定不是，你像宾利和劳斯莱斯这些奢华级的汽车，我不敢说因为没有接触过。”

孙先生：“那你们涉嫌虚假宣传，当时买的时候说是真皮。”

车行工作人员：“那种真皮不是绝对的动物皮。现在不管什么品牌汽车，也都是真皮的，也是叫真皮，人工仿制的那种真皮。”

此“真皮”非彼真皮。4S店售后人员将这起消费纠纷，归咎于对真皮的理解偏差，并不能令孙先生心服口服。汽车销售商家认为真皮包含合成皮，而孙先生却认为不是真牛皮，就是吹牛皮，呼吁汽车销售行业，少一些忽悠，多一些规范用语。

刚才我们说了孙先生发现自己开了三年的奔驰E260L轿车的座椅非传统意义理解的真皮，为此，他要好好研究一番，弄个明白。其实，在很多车主的心目中，真皮座椅是豪华车的必备配置，成了档次的代名词，孙先生也不例外。正是因为这次座椅开裂，让孙先生意外发现汽车“真皮”座椅这潭水有点深。皮质座椅到底有多少是真皮，就不能说得明明白白，让消费者按需选择吗？

孙先生：“像这种情况我还是第一次遇见，因为我们买个包买件衣服，还想弄个真皮的，包括皮带，买这么贵的车，你要说是革的，当时跟我说的话，我肯定不会买。”

孙先生想要真皮座椅，据他回忆当年销售人员也声称是真皮座椅，为何三年之后，皮质开裂，被人鉴定为非真皮呢？孙先生随即把车开到4S店讨说法。

相关负责人说，关于汽车内饰和座椅材质，即便在用户手册和配置单上找不到标注，在4S店的产品手册墙上，消费者可以自行领取车书，上面写得清清楚楚，商家并非刻意隐瞒。

青岛之星汽车服务有限公司市场经理张超：“之前我们的销售顾问，是怎么样跟客户解释的，可能现在我们已没有办法去查询，但是对于我们公司来说的话，我们也是秉承诚信原则，不管是现在还是将来，一定会跟客户如实的答复，他关于产品上的一些疑问。”

孙先生说，一番沟通下来，他恍然大悟，汽车行业内销售顾问口中的“真皮”，如同鱼香肉丝里没有“鱼”，老婆饼里没“老婆”一般，算是公开的秘密了。事实真是这样吗？记者随机走访了几家定位中高端的汽车品牌4S店，真皮座椅真是行业的口头语吗？

似乎在销售顾问眼中，汽车座椅只分为织物、织物拼接的半皮和真皮座椅三种，只要座椅看上去是皮质的，都笼统的说是真皮，没有谁主动介绍该品牌汽车座椅是仿皮的。若你较真儿非得问问是不是动物皮？业务熟练的销售会拽出英文，ARTICO、MILANO等专业名词，听得人眼花缭乱直犯晕，最终也搞不懂是啥材质。

从车行出来，再去真皮座椅加工店咨询，在这里我们能听到通俗易懂的大白话吗？

真皮座椅加工店的老板们坦言，买车时80％的人会以为，真皮就是猪牛皮，但现实情况却是，四五十万以下的车，难见老百姓所说的真皮。但不一定说品牌车专用的人工合成材料就不好，有些材质甚至比真皮味小、耐磨，销售过程中张嘴就号称真皮座椅，只是为了更显档次、倍有面儿。

张超：“孙先生的投诉对我们来说是一种鞭策，意识提升我们的服务，二是提升我们工作人员的整体素质，不管以前同事他是怎样的服务状态，但从今往后，我们现在的培训，都是保证客户权益的工作。＂

第二天，行动员走进岛城另外一家奔驰4S店，继续回访关注座椅材质的那点事儿。

这样掏心掏肺的销售多好，按照服务公约，把车的配件渠道清晰公示，顾客自然也就买的明白，买得放心了。