金沙滩啤酒城游客服务中心“服务”灯塔照亮狂欢夜

在青岛西海岸新区金沙滩啤酒城

星光大道两侧

“一带一路”沿线国家风格的18座灯塔

屹然耸立，迎接八方来客

每当夜幕降临

18座灯塔熠熠生辉

引导人群走向狂欢深处

左修国/摄

在其东北侧，游客服务中心总是呈现出一片繁忙景象，像星光大道上又一座小小的灯塔，为需要帮助的游客朋友们“引航”，照亮游客朋友们的狂欢之夜。

左修国/摄

梦源特拍/摄

“太感谢你们了。”近日，将挎包遗落金沙滩啤酒城服务中心的的李女士为游客服务中心送来一面锦旗，感谢他们的拾金不昧。找回家人的王女士和找回3岁女童的家人也纷纷向游客服务中心工作人员表达了感激。

△安抚失散女童情绪

“今年啤酒节人气火爆，经常会有家人走散、遗失物品的情况，我们开通了广播服务绿色通道，第一时间回应电话求助或现场求助。”游客服务中心负责人季宇介绍。据了解，自啤酒节开幕以来，游客服务中心已根据游客提供的热线电话或现场求助信息，顺利帮助游客寻得家人40余次、寻回物品20余次。在游客服务中心，每天都在上演着团聚和失而复得的故事，让人倍感暖心。

为保障游客安全，及时解决游客遇到的问题，本届啤酒节，西海岸金沙滩啤酒城园区内设置了1处游客服务中心、1处海边游客服务站及2处户外咨询服务台。

左修国/摄

△为外国友人提供咨询服务

其中，游客服务中心设有母婴室、医务室和广播室，具体承担咨询导引服务、便民服务、医疗服务、志愿者服务、活动纪念品发放、免费母婴服务、无障碍设施服务、寻人/寻物/失物招领广播等便民服务功能。

△免费为游客提供无障碍设施服务

△广播寻人，失散母子团聚

△广播寻物，游客寻回手机

△免费母婴服务

左修国/摄

并新增学雷锋志愿者服务点、共享充电宝及特许商品展示售卖等功能，为游客朋友们提供更便捷、更全面、更周到、更细致的服务。其他服务点也提供相应服务。

△学雷锋志愿服务站

左修国/摄

梦源特拍/摄

△开展游客满意度问卷调查并赠送纪念品

“在这里，游客朋友可以免费领取一次性雨衣和防暑药品，免费租赁轮椅等无障碍设备，我们还提供24小时直饮水供游客和工作人员免费接饮。”季宇介绍。截至目前，游客服务中心共接受游客电话咨询1000余次，现场咨询20000余次，提供母婴服务、无障碍设施、寻人/寻物/失物招领等便民服务400余次，免费发放一次性雨衣、纪念品以及宣传折页8000余件，免费提供日常药物100余次，帮助游客简单处理伤口30余次。

△为受伤游客清理伤口并进行简单包扎

△帮助受伤游客送往园区医务室就医

△免费为游客提供一次性雨披

“这里实在太贴心了，什么都有，真是解决我们的后顾之忧。”带着孩子前来金沙滩啤酒城的青岛市民刘女士表示。游客服务中心的贴心服务受到游客的一致赞赏，墙上的锦旗成为最好的回应。金沙滩啤酒城游客服务中心成为今年啤酒节让人暖心的服务“灯塔”。