市北区审批局推出“不见面”帮办代办服务

今年6月份，市北区行政服务大厅接到一通咨询热线，市民李女士开办了一家经营医疗器械的公司，想办理二类医疗器械经营备案，但由于身处外地，无法及时到现场办理，这让李女士焦急万分。热线工作人员了解李女士的困境后，耐心的讲解了操作流程及填报方式，帮助李女士在十分钟内完成了网上申报，并表示将把李女士的备案凭证直接邮寄到家。几天后，李女士给审批服务大厅打来电话，对工作人员的耐心指导表示感谢，对大厅“不见面”帮办代办服务给予了高度赞扬。

为深入推进“互联网+”政务服务建设，不断依托新媒体、新平台创新工作思路和服务模式，加快实现“办事不跑腿、审批不见面”的目标，市北区行政审批服务局近期在现有网上预约和审批热线系统的基础上，将二者优化结合，升级应用程序，推出“不见面”帮办代办服务。

“不见面”帮办代办服务是指办事企业群众可通过拨打热线电话申请注册和预约的帮办代办服务，是政务服务信息化工作的创新。”区审批局相关负责人介绍。“推出这项服务后，解决了老年人手机操作不熟练、微信注册和预约困难的问题；突破了少数外地或特殊手机号无法收到短信验证码的限制；克服了运营商网络服务不稳定造成的影响，可为办事企业群众提供更贴心、更高效的政务服务。”

今年以来，市北区审批局落实“一次办好”改革要求，不断强化服务意识，创新服务模式。1-7月份，区行政审批服务大厅受理帮办代办业务5880件，审批服务热线接话量5.12万个，微信平台预约受理2.55万件，企业开办全程电子化登记1.02万件，企业群众办事逐步实现“全网络、无纸化、零见面”，群众满意度和获得感不断增强。