第三季度收到90万件问题投诉  三类问题成热点

青岛新闻网10月15日讯（记者 朱颖）今天上午，记者从市政府办公厅政务服务热线办公室获悉，第三季度青岛市12345政务服务热线共受理公众来电来信903278件，其中，12345热线受理公众来电852366件，占比94．36％；市长信箱、省政务热线、短信、微信、手机客户端等途径受理50910件，占比5．64％。来电接通率99．45％，按时办结率99．87％，办理满意率89．60％。

公众关注的领域主要有三大类：服务消费领域，主要是旅游旺季，涉及游客酒店住宿、餐饮卫生、旅行社服务与承诺等方面；出租车行业管理领域，主要是机场、火车站、汽车站、景区等地出租车司机服务态度、乘车物品遗失、车费收取等方面；交通秩序领域，主要是部分高速公路、胶州湾隧道等地及周边道路交通拥堵，部分景区停车位规划等方面。

另外，公众积极建言献策，提出的建议主要有：在公园广场、商场超市、旅游景点等公共场所配建母婴室、爱心驿站等公共设施，完善公共场所整体服务水平；针对老年群体，在社区内建设互助养老服务中心、社区食堂、嵌入式康复机构等，切实提高老年人的生活水平；进一步加强学校、景区、交通枢纽地周边出租车违规营运、私家车乱停乱靠现象的监管。