注销难、被注册 不少人办理ETC遭遇一波三折

■在一家银行网点的大堂内，醒目地摆放着免费办理ETC的宣传展台。

推广安装ETC（Electronic Toll Collection电子不停车收费系统）是国家正在实施的决策部署，也是一项便民利民工程。目前，国信集团、山东高速集团、齐鲁交通发展集团等ETC发行机构以及中、农、工、建、交、邮储等多家ETC合作银行正在全力推广，在高速公路服务区、收费站口、加油站等地设置了快速安装点。市民还可通过线上平台申请安装，设备免费邮寄到家。但在享受ETC带来的便利的同时，也有不少市民在办理、使用过程中遇到注销难、“被注册”等问题，亟待相关部门和单位重视解决。

填错了电话，他的ETC设备一个多月还没到

一个输错的电话号码，让在胶州从事保险工作、每周都要跑好几趟高速公路的黄先生等了1个多月。直到11月3日，他的设备还“在路上”。

今年9月下旬，黄先生在农行胶州李哥庄支行办理了一套山东高速ETC设备。但银行网点业务人员在帮助他办理时，将订单收件人的电话号码填错了。“我通过APP查询发货流程发现，下订单后第三天设备就快递到了胶州。联系快递员得知，由于电话号码有误，对方没能联系上我，该设备被原路退回到了济南的山东高速集团。”

黄先生告诉记者，他又来到银行网点询问，被告知这种情况银行也没办法，只能联系山东高速集团来处理。他只好多次拨打山东高速的客服电话。“客服人员态度很好，每次都承诺加急处理，并承诺走完流程后以最快速度重新发货。如今，已经1个多月了，依然没见到设备的影子。”黄先生苦笑着说。

遭遇“被注册”，她的ETC设备来得挺辛苦

市民王女士则遭遇了“被注册”。

10月中旬，为了出行方便，王女士准备给自己的私家车装上ETC。没想到，当她带着车辆资料到建行网点办理时，却被工作人员告知无法办理，原因是她的车辆在齐鲁通APP上有过一单未完成的注册记录。按照规定，车主必须先将这笔记录注销，然后才能在网点继续办理。让王女士奇怪的是，她连这个APP都没听说过，怎么会出现这种“被注册”的情况？

她随即拨打了齐鲁交通发展集团的客服电话。工作人员告诉她，可能是其他用户在齐鲁通APP上注册时误输了她的车号，由于不能提供与车号匹配的发动机号等信息，才导致她的车辆在系统中显示“被挂起”的状态。这种情况可在3－5个工作日内完成注销。

既然如此，王女士便没有继续追究，耐心等待。没想到，她一直等了10多天也没有进展。

无奈之下，她分别拨打了青岛和济南的政务服务热线以及省有关部门投诉电话。最终，在多部门协调下，她在齐鲁通APP上的车辆信息被注销，成功为爱车申请到了ETC。

这段经历让王女士很是感慨。“现在，青岛几乎进入了全民ETC时代，办理业务量骤增，问题也多了起来，身边不少朋友在办理时遇到了各种各样的问题。”王女士希望，市里最好能有个牵头部门统筹协调处理市民在ETC办理过程出现的各类问题，否则让消费者自己去跟发卡机构联系对接，确实有些心力交瘁。

□青岛日报／青报网／青岛观记者 邱正