即墨区税务局举办“沟通技巧与服务礼仪”培训班

11月16日，青岛即墨区税务局举办“沟通技巧与服务礼仪”培训班，邀请到青岛市技师学院优秀教师、职业核心素养教师、全国职业能力核心能力礼仪培训师宫林芝为窗口工作人员和纳税服务部门从事涉税服务工作人员讲授了日常工作中所需的沟通技巧与服务礼仪。

培训中，礼仪老师针对窗口单位、纳税服务部门工作人员直接面向纳税人、缴费人的特殊性，重点从礼仪的定义、礼仪的作用，如何运用礼仪等几方面，对仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语、电话礼仪和其他服务礼仪进行了全面细致的讲解，强调要学会运用积极的倾听、有效的表达、适当的微笑，消除在工作中的各类问题和矛盾。讲解过程穿插案例解析、现场演示、图片展示、影音资料等，深化了纳税服务工作人员对礼仪知识的进一步理解和掌握。参训人员认真聆听，积极参与互动，现场气氛十分活跃。

培训结束后，大厅导税人员康笑表示：“这次培训内容贴近窗口服务岗位的实际，对提升服务质量有很大帮助。我们将在今后的工作中结合实际学以致用，做到来有迎声、问有答声、走有送声；并正确运用文明用语和肢体语言，更好展示礼仪，展现文明，以更加优质的纳税服务提升税务窗口的整体形象。”

今年以来即墨区税务局坚持问题导向，通过各项便民办税服务举措，持续深化“放管服”改革，进一步优化税收营商环境。举办礼仪培训班，可以通过礼仪促规范，通过规范增质效。从细节处着眼，不断提升一线工作人员服务水平，确保日常工作中能够更为有效的与纳税人进行沟通，处置涉税服务突发事件，从而塑造税务文明形象。