阜新路街道积极推动建设创新 推动“镜式工作法”

11月25日，由市社科联、青岛大学、市委党校、市民营企业家协会等部门组成的专家评估组到我区调研《高效青岛建设攻势作战方案（2019-2022年）》整体工作推进完成情况。重点调研阜新路街道创造性运用“镜式工作法”，紧握“放大镜”看细节、善用“透视镜”求实效、端起“望远镜”瞄精准，持续深化街道“一窗式”便民服务改革，让群众办事“少跑腿”甚至“零跑腿”，为建设国际航运贸易金融创新中心核心区提供优良的基层政务服务环境和营商环境，受到专家评估组一致好评与肯定。

紧握放大镜，从细节打造上让服务更温馨

一是优化硬件设施。统筹安排900平方米的办公场所，打造集公共服务、行政审批于一体的街道党群服务中心，综合设置服务窗口14个。安装了叫号器、自助服务终端机、服务评价器等服务设备，配备条椅、饮水机、血压仪等，最大程度为居民办事提供便利。二是打造温馨环境。设置咨询服务区、自助服务区、休息等候区、业务办理区，设置收集群众诉求的“民情室”、真情暖民心的“排扰室”和密切党群关系的“连心室”，全面提升服务民生和问题处置能力。三是坚持文化引领。在服务大厅悬挂“不忘初心 牢记使命”“社会主义核心价值观”等宣传标语，设置“为人民服务”隔断屏风，让窗口工作人员和办事群众潜移默化中接受文明教育。

善用透视镜，从流程再造上让服务更高效

一是深化“一次办好”改革。梳理并公开服务事项96项，其中当场办理事项31项、即时受理事项30项、限期办理事项35项。印制发放1500册《阜新路便民服务事项标准化服务指南》，并借助政务公开、微信公众号“阜新e家”等载体加大宣传力度，方便居民办事咨询。1-10月共办理最低生活保障、医疗救助、临时救助、特困领域等累计发放低保金659万余元，满意度100%。二是优化服务流程。设置社会事务、人力资源和社会保障、市场监管等“一窗式”综合服务。建立干部值班制，设立“找茬”窗口，方便企业群众在办事过程中反映问题和意见建议，并及时答复解决。三是购买“第三方力量”。通过购买两名帮办员，在“导服台”进行有效“分诊”，提供业务引导、解答咨询、材料报备、帮办代办等“一对一”服务，大大提高了办事效率。

端起望远镜，从党建引领上让服务更精准

一是延伸为民服务。整合辖区资源，联合30余家单位开展送政策、送资源、送关怀、送服务等党建联建活动。打造1400平方米的西太平社区党群服务中心，不断延伸便民服务水平。二是优化营商环境。深化楼宇党建，率先建成356平方米时代国际广场党群服务中心。探索“企业吹哨、街道报到”服务机制。今年前三季度完成新注册企业621户，财政收入1.69亿元，同比增长28.9%。三是改善城市品质。成立综合执法党支部、老旧楼院改造党支部和征收清零党员攻坚队，联动统筹各方力量，形成共建共治合力。近年来，累计拆除违章建筑1.4万余平方米，整治老旧楼座115座，征迁4423户，整治了本溪路早市、人民路夜市、鞍山一路夜市，有效提升了城区环境品质。