市北区为特殊居民开“绿色通道”零距离服务暖民心

2018年以来，按照市、区《社会救助领域“一次办好”改革工作方案》的要求，市北区开平路街道全力推进市北区“放管服”和民政服务事项“一次办好”改革，实现特殊困难群众“零跑腿”，做好民政服务事项由工作人员帮办、代办服务。

去年9月，开平路街道鲁阳路社区社会救助中心工作人员接到了孙女士的电话：“我离异没有子女，有大病，日常生活不能自理。真是走投无路了，咱们社区能不能帮帮我？”鲁阳路社区了解情况后上报街道，街道在核实情况后为她开通了“绿色通道”，由社区工作人员全程帮办代办各项手续，达成医疗等救助。

孙女士的经历，是开平路街道社会救助帮办代办业务的一个缩影。今年以来，街道继续深化该项业务，已为460余名群众提供帮助，帮办业务300余件。在社会救助方面，办理临时救助243户，共发放救助金额486944元；办理医疗救助26户，共发放救助金额577569.75元；新办低边家庭21户，中低收入家庭24户；申请临时救助绿色通道2人次，救助金额2821元。街道及社区优化提升社会救助服务窗口，让困难群众办事只进一扇门，社区设立代办员全程代办帮办社会救助各类业务，实施主动救助，基本实现困难群众办事“零跑腿”。

据了解，为深化“一次办好”改革，开平路街道在党群服务大厅专门设立了社会救助“一门受理、一次办好”窗口，并摆放便民服务手册、社会救助申请材料一次性告知书、申请审批表单、社会救助政策明白纸等服务资料，为困难居民提供直办、转办、政策咨询等“一站式”服务，对不同类型的困难居民提供针对性政策咨询服务，让困难群众一次性听明白。

“街道以‘为民服务解民忧’为中心，努力解决好群众最关心、最亟需解决的问题。强化兜底帮扶、精准帮扶，实施困难家庭数据库动态管理，抓好社区队伍建设，创新社区治理机制，完善社会保障体系。”开平路街道社会事务办公室主任孙慧梅介绍，在社会救助领域，按照转作风、趟路子、找办法、出经验的工作理念，在全面实施“一证办理”、信息核对前置、优化审核审批流程等方面精准发力，精简证明材料、减少审批环节、缩短审核时间，做好事中事后指导监管，推进社会救助“放管服”改革，提升辖区群众卫生健康群众满意度。

据悉，市北区有低保人员10000多人，约占市内三区低保总人数的70%左右，保障和改善民生任务艰巨。近年来，市北区逐步健全以城市低保、医疗救助、临时救助、慈善救助为主的覆盖全区的多元化社会救助体系，切实提升辖区居民的幸福感。自去年以来，市北区全面推行社会救助减证便民，及时完善各项办事指南，面向辖区内70岁以上老年人患重病重残的特殊困难群体开展帮办代办服务。此外，针对特殊情况，市北区进一步将临时救助绿色通道制度下移至街道，进一步精简了救助申办环节、缩短了救助办理时间，达到妥善、快速解决社区居民因各种特殊原因造成的临时性、突发性家庭生活困难问题的目的，发挥了临时救助“救急难，托底线”的作用。