3600块买的二手苹果出问题 店员强硬：不退不换

说个消费纠纷，市民苗先生买了一款二手手机，来回更换，反复折腾，始终没有一部，能让他满意。

苗先生：12月7号，我和对象想买一台苹果手机，到这家店面。买了手机以后，说是原封的，但是没有保险，花了3600元买了一台。这台手机当时就锁不了屏，卡槽也是坏的，然后给我们换了一部。

苗先生购买二手手机的店面位于李村商圈，门上挂着苹果和华为两个大牌子。在一番挑选之后，苗先生相中了苹果8P手机，没想到验货过程便发现了问题，于是店家给他更换了一台。

苗先生：回到家两天，发现前置摄像头有问题，我们又来退换，店家承诺退换，如果第三部手机还有问题，无条件全额退款。我们加了500元，更换了这一款苹果XR手机。

事不过三，再加上商家的承诺，苗先生再次更换了一款苹果手机。但是，拿着手机回家以后，苗先生又发现了问题——

苗先生：老是提示，重要电池信息，此电池无法验证是正品电池，此电池健康信息不可用，没有最大容量，也不显示峰速值。

苗先生觉得，虽说自己买的是二手手机，但是手机也应该是健康的，为啥这部手机的电池有问题呢？苗先生拿着手机再次找到这家店面。

苗先生：然后他们让我们去找苹果官方的检测，如果检测出来有问题，就给我们退换。昨天下午，我们就去检测了，检测完了就是有问题的手机。

这张由苹果售后提供的诊断上写着：顾客描述的情况属实，建议返厂维修，返厂时间大概需要14个工作日。苗先生说，苹果的官方售后都建议返厂维修了，这足以说明这部手机存在问题，昨天他拿着手机又返回了这家手机店。

苗先生：本来我想好好解决，看看怎么种处理方式，后面来了一帮人，这些人是干什么的我不知道，但是他们直接说不换不退，第一步就不给我换，反正现在态度很恶劣，我现在诉求就是无条件退款。

苗先生说，当初买手机的时候，商家给了自己一张收据，上面写着“一，二手手机无保修，售出不退换；二：本店承诺，手机三个月内有质量问题包退换。”这部手机的电池问题，算不算质量问题呢？为什么商家不肯退款呢？中午，行动员和苗先生来到了这家商店。

店员：我们给他处理啊，给他退钱但是不同意，我们手机贴膜、手机壳也是有成品的，卖出去的东西也会有损失，也是很正常的事情，就是说有问题该退退，该换换，该修就修，怎么办都行。

这名店员态度很诚恳，表示他们可以退款，但是苗先生要补偿手机贴膜和手机壳的损失。原本，问题向着积极的方面发展，突然店内另一名男子走了出来，态度非常强硬的表示不退不换。

男子：上面写的很明白，二手手机无保修，不退不换，你知道吗？你看的很明白，二手手机只是给你垫保。你给我出去。

苗先生：你的店？那你的营业执照，有你的名字吗？你叫什么名字？

男子：我凭什么拿营业执照，我问你说谁呢？

眼看双方情绪失控，行动员赶紧介入将双方分开。虽然收据上写着：二手手机无保修，售出不退换；但是收据上也写着：手机三个月内有质量问题包退换。看似矛盾的两句话，店家以第一条为由不退换，苗先生则以第二条为由要求退换。

工作人员：现在电池出现问题，该保修的保修，你要是不愿意等14天，我再给你换一台。

苗先生：保修必须要有发票的，没有发票不能保修。

工作人员：我给你开发票，这不就完了。你要是不愿意等14天，我再给你换一台，当着我的面验好。

苗先生：你让消费者相信你们，从一开始就相信你们，到现在七天了，我来回跑，我还能相信你们吗？

由于缺乏信任，苗先生不同意更换手机。随后，店员又提出加价更换原装手机，但是苗先生还是不肯同意。

一番协调之后，店家答应了苗先生的退款要求；苗先生也同意负担200元的贴膜和手机壳费用。

苗先生：因为电视台的介入，商家给我解决了问题，但是买手机的过程很糟心，跑了七八天，又更换了好几部手机，反正这次买手机的体验非常差。

我们想说的是，消费者购买二手物品，一定要好好的验机，防止发生此类事情；我们更想提醒那些销售二手手机的商家，商品的质量要有保障，负责售后人员的态度更好好的培训一下，否则砸的只能是自己的买卖。