青岛人社防疫组合拳：网上面试、线上投诉维权…

青岛新闻网2月20日讯（记者 丁淑华）网上招聘会、毕业生求职在线面试平台、工作人员到困难群体家里登门代办……当前，为防控疫情，同时为群众提供便捷的公共服务，青岛市人社局窗口服务“不打烊”，接连打出系列服务民生组合拳，用人社温度强信心、聚民心、暖人心。

相见不如上线，现场服务网上办

新冠肺炎疫情爆发后，青岛市人力资源和社会保障局立即行动，开发建设青岛高校毕业生网络招聘平台、“招聘e站”，扩容完善原有应用平台，将原定由现场举办的2020春风行动、百场民营企业招聘专场、百场农民工招聘大集、高校毕业生专场招聘会等活动，全部通过局官网和微信公众号、青岛就业网、青岛人才网、青岛微就业公众号、青岛人社手机APP、“招聘e站”等网上平台办理。此外，涉及社会保险、人才、高校毕业生、劳动关系、职业培训等242项服务全部实现网办，真正做到了特殊时期人社窗口服务“不打烊”、“不关店”。

视频电话调解，10分钟完成投诉处理

2月3日，姜女士向市北区人社局劳动保障监察局投诉，反映某信息服务公司拖欠其2019年12月份部分工资。市北区人社局劳动保障监察局于立超同志分别与姜女士和某信息服务公司负责人殷先生取得联系。征得双方同意，建立微信三方视频通话，姜女士和殷先生分别陈述后，进行了调解。经调解，殷先生通过微信支付姜女士工资1194元。通过微信视频方式，不见面仅10分钟，一起投诉就处理完毕。

针对新冠病毒疫情特殊时期人们“不见面”的沟通需要，青岛市劳动保障监察局通过劳动保障监察举报投诉平台受理案件，劳动人事争议仲裁部门通过仲裁预立案系统审查立案，利用“微信维权”和“互联网+调解”进行线上调解，远程为劳动者提供维权服务，快速解决劳动者与企业的纠纷问题。

帮办代办，帮助群众解难事

百姓的特殊事项确需到服务窗口现场办理的，在现场设有临时隔离区，办事人员暂时隔离等待，办理事项由工作人员帮着办。当有年龄大行动不便或体弱多病的特殊群众要办理业务时，窗口工作人员还可以到百姓家里登门代办。这种帮办代办服务，目前已在全市推广。工作人员现场帮办，社区（村）协理员代办，有效减少了现场办事人数，既方便群众，又避免交叉感染，实现了特殊时期服务特殊群体“不断档”。

企业急事预约办，“快递柜”扫码取资料

某企业人事部工作人员吴女士，来到市“智慧就业”大厅一个类似丰巢快递柜前，打开手机输入提取码，“滴”的一声，一个仓门打开，从柜中拿到有关档案资料离开了。从进门到离开，不到1分钟。这是吴女士通过网上预约，前来调取人员档案的过程。无需人员接触，无需等待，方便快捷，安全高效。

在原有电话预约的基础上，市人社局专门开发了大厅窗口服务“网上预约”系统，将社保、就业、培训、人才、考试、技能鉴定、劳动关系等110个服务事项，全部纳入市人社局管理的社保、就业、人才、考试、劳动监察等25个业务大厅，以及区市级业务大厅预约范围。有窗口现场服务需求的，可通过网上预约系统或电话，约定日期和时间段，到窗口现场办理相关业务。

政策送上门，让大家明明白白

做好政策宣讲，让每位群众知晓疫情形势，明白人社有关政策，清楚人社服务网上办事流程。全市人社系统调整力量，放弃春节假期，深入到基层，奋战在一线。约有1300余名街道（镇）人社工作人员，轮流到社区村进行疫情防控。近5500名社区（村）劳动保障协理员（代办员）天天走街串巷，为广大群众宣传疫情防控知识，宣传人社政策，指导网上办理人社业务，避免了疫情防控宣传死角或盲区。